1 概述
客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，
XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人
信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客
户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时
预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司
高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定
着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服
务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的
本文档是北京信息技术有限公司在与 XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上
编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽
理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目
评审验收的依据之一。
1.2 范围
本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模
块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与
附件 Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同
和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象
1.4 参考文档
无
1.5 术语定义
系统用户：
XX公司员工。
