XXX 客户关系管理系统需求分析说明书
XXX 客户关系管理系统
需求分析说明书
编号:BDQN-LIB-CRM
版本:1.0
作者: 北大青鸟 日期:
2013-11-22
审批: 北大青鸟 日期:
2013-12-4
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状态 修订人 修改日期 版本 备注
新创建 北大青鸟
2013-11-21 1.0
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目 录
1. 概述........................................................................................................................................................4
1.1 目的.............................................................................................................................................4
1.2 定义、简写和缩略语.................................................................................................................4
1.3 综述.............................................................................................................................................5
2 总体描述................................................................................................................................................5
2.1 产品描述.....................................................................................................................................5
2.2 产品功能.....................................................................................................................................6
2.3 用户特点.....................................................................................................................................6
3 功能性需求............................................................................................................................................9
3.1 功能描述.....................................................................................................................................9
3.2 流程描述.....................................................................................................................................9
3.2.1 系统设置模块..................................................................................................................9
3.2.2 销售管理模块................................................................................................................17
3.2.3 客户管理模块................................................................................................................27
3.2.4 服务管理模块................................................................................................................33
3.2.5 订单管理模块................................................................................................................40
3.2.6 合同管理模块................................................................................................................43
3.2.7 统计分析模块................................................................................................................45
4 非功能性需求......................................................................................................................................50
4.1 技术需求...................................................................................................................................50
4.1.1 软硬件环境需求............................................................................................................50
4.1.2 产品性能........................................................................................................................50
4.1.3 安全性............................................................................................................................51
4.2 质量需求...................................................................................................................................51
4.2.1 可靠性............................................................................................................................51
4.2.2 灵活性............................................................................................................................51
4.2.3 兼容性............................................................................................................................51
4.2.4 易用性............................................................................................................................52
4.3 文档需求...................................................................................................................................52
4.3.1 文档清单........................................................................................................................52
4.3.2 用户手册........................................................................................................................52
4.4 设计约束...................................................................................................................................52
4.4.1 语言约束........................................................................................................................53
4.4.2 系统模型约束................................................................................................................53
5 验收标准..............................................................................................................................................54
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1. 概述
1.1 目的
读者范围:最终用户和软件设计人员
本文档作为 CRM 的需求说明文档,用于与用户确定最终的目标,并成为协议
文本的一部分,同时也是本系统设计人员的基础文档。
1.2 定义、简写和缩略语
编号 缩写、术语 解 释
1.
建模语言
用语法和语义定义的、用来表示模型的语言。一些建模语言还有一
些实用规则。
2.
UML
Unified Modeling Language 统一建模语言,是一种建模语言,是第三
代用来为面向对象开发系统的产品进行说明、可视化和编制文档的
方法,已正式成为进行软件分析和设计方法的信息技术的国际标
准。
3.
用户 指运行系统或者直接与系统发生交互作用的个人或集团。
4.
迭代
迭代包括产生产品发布(稳定、可执行的产品版本)的全部开发活
动和要使用该发布必需的所有其他外围元素。所以,在某种程度
上,开发迭代是一次完整地经过所有工作流程的过程:(至少包
括)需求工作流程、分析设计工作流程、实施工作流程和测试工作
流程。
5.
用例
从一个外部角色的角度描述如何使用系统。用例说明了系统的功
能,并且是用外部角色、用例和被建模的系统的角度来描述。用例
应该对某个特定角色产生一个可见的结果。
6.
前置条件 在操作被执行前必须为真的条件。
7.
后置条件 在操作完成后必须为真的一个条件。
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8.
扩展
在用例之间的一种通用关系,其中一个用例通过增加动作把另一个
用例扩展成一个更通用化的用例。扩展用例可能包含被扩展的用例
(依扩展的条件而定)。
9.
优先级 5 最高、4 高、3 中、2 低、1 最低。
10.
富文本编辑器
富文本编辑器,Rich Text Editor, 简称 RTE, 它提供类似于 Microsoft
Word 的编辑功能,可以帮助用户在浏览器中设置各种文本格式。
11.
流程图
本文专指业务流程图,就是用一些规定的符号及连线来表示某个具
体业务处理过程。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步
骤和过程绘制。
1.3 综述
本文档第一部分为引言,主要介绍需求规格说明书的背景内容;第二部分为项目的
总体描述,第三部分是系统具体需求说明和用例说明。
2 总体描述
2.1 产品描述
协助管理者更好的完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值的客
户。一是扩展客户,二是维护客户关系增加二次收益。
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