目录
1 概述......................................................................................................................................................................4
1.1 目的...............................................................................................................................................................4
1.2 范围...............................................................................................................................................................4
1.3 术语定义.......................................................................................................................................................4
2 系统说明..............................................................................................................................................................5
2.1 概述...............................................................................................................................................................5
2.2 用户与角色...................................................................................................................................................5
2.3 系统功能.......................................................................................................................................................6
2.4 当遵循的标准或规范...................................................................................................................................6
3 功能性需求..........................................................................................................................................................7
3.1 营销管理.......................................................................................................................................................7
3.1.1 销售机会管理........................................................................................................................................8
3.1.2 客户开发计划......................................................................................................................................13
3.2 客户管理.....................................................................................................................................................17
3.2.1 客户信息管理......................................................................................................................................18
3.2.2 客户流失管理......................................................................................................................................26
3.3 服务管理.....................................................................................................................................................30
3.3.1 服务创建..............................................................................................................................................30
3.3.2 服务分配..............................................................................................................................................31
3.3.3 服务处理..............................................................................................................................................32
3.3.4 服务反馈..............................................................................................................................................34
3.3.5 服务归档..............................................................................................................................................36
3.4 统计报表.....................................................................................................................................................39
3.4.1 客户贡献分析......................................................................................................................................39
3.4.2 客户构成分析......................................................................................................................................40
3.4.3 客户服务分析......................................................................................................................................41
3.4.4 客户流失分析......................................................................................................................................42
3.5 基础数据.....................................................................................................................................................44
3.5.1 数据字典管理......................................................................................................................................44
3.5.2 查询产品数据......................................................................................................................................47
3.5.3 查询库存..............................................................................................................................................48
3.6 权限管理.....................................................................................................................................................48
4 非功能性需求....................................................................................................................................................49
4.1 技术需求.....................................................................................................................................................49
4.1.1 软硬件环境需求..................................................................................................................................49
4.1.2 性能需求..............................................................................................................................................49
4.1.3 安全保密需求......................................................................................................................................49
4.1.4 可维护性和可扩展性..........................................................................................................................49
4.2 文档需求.....................................................................................................................................................50
4.2.1 文档清单..............................................................................................................................................50
4.2.2 用户手册..............................................................................................................................................50
5 验收标准............................................................................................................................................................51
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2018-10-10
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罗网科技刘润东2020-01-31不错的文档，是我需要的
