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高层管理报告32寻找企业核心理念每天思考的三件事.docx
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高层管理报告32寻找企业核心理念每天思考的三件事.docx
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● 综 合 了 解 1
企业搬迁的心理调适 1
开放空间办公室走向失败 1
附加有特色的创意 2
如何寻找企业核心理念 3
从新式电梯看学习的必要性 4
想象力创造新通路奇迹 5
低工资可能意味着高成本 6
张瑞敏每天都要思考的三件事 7
● 重 点 阅 读 8
管理要管“主要矛盾”8
附文安打率:衡量矛盾被成功解决的比率 22
●综合了解
企业搬迁的心理调适
企业搬迁有多种角度的思考面向,除了预算的考虑外,更要尊重员工意愿,否则
如果迫使员工通勤时间加倍,或是难以忍受自己的座位,将成为人才流失的重大原因。
搬迁对员工来说,可能引发各种情绪,即使是办公室从一楼搬到三楼、座位从角
落搬到靠走道都一样。管理专家认为,搬迁要能成功,必须减轻员工的情绪压力,而
最大的关键,就在于如何向员工传达“要搬家了”这样的讯息。
最忌讳的是管理者没有跟员工沟通清楚,包括新办公地点在哪里、为什么要搬、
什么时候要搬、搬迁后有什么改变、公司会提供什么相关措施,消息都是靠耳语传来
总第 213 期 2007 年 03 月 22 日
引爆思想,引发行动
实用
高层管理研究报告
传去,容易搞得大家烦躁不安。
面对改变,尽管可能只是个小变化,员工都需要一段调适期。企业搬迁引起最大
的焦虑之一,就是不确定性,改变一开始,大家总会有一丝焦虑感,但是只要事前有
充分的准备,包括心理上与实质的流程,搬迁就越顺利。
搬迁前请多给员工一些正面的讯息,例如公司已经成长到空间不敷使用、搬迁对
公司及员工利益有多少帮助,公开讨论搬迁事宜,带员工去看看新环境、施工图,甚
至让员工参与新办公室的规划,员工能掌握的信息越多,就能降低焦虑感。开诚布公
让员工看到未来,降低不确定性,他们就不会一直抱怨,甚至因此离职。■
开放空间办公室走向失败
在好莱坞的科幻巨片中,经常可以见到描述未来科技化、金属色泽、开放无隔间
的办公空间,例如“关键报告”、“MIB 星际战警 2”等电影。正是受这些电影的影响,
2002 年著名德国办公家具设计厂商 Vitra 提出“推倒隔间墙”的概念时,两年一度的
德国科隆国际办公家具展的会场,处处可见开放空间办公室设计的办公家具,使当年
的办公室设计,弥漫着一股开放空间无限可能的气氛。
但是,经过四年的市场考验,如今 Vitra 坦承,当年对于这种超现代化的未来设
计太过乐观。被知名企管书籍《呆伯特法则》形容成“猪圈一般”的办公室隔间墙,
如今又重新被重视。
开放空间的确能增加办公室的视野,同时让管理者方便了解办公室目前的活动。
但这种设计却忽略了人性化的个人需求,也就是隐私。事实证明,在办公室完全透明
开放的环境下,员工的工作效率和产能将会降低。
虽然员工都是团体的一份子,但大部分时候仍然需要不被打扰、能集中精神或放
松心情的环境,甚至是能够单独谈话的场所。在办公室中,难免会有同事走动、接
听 、彼此沟通等情况,如果办公室开放无隔间,往往会影响到需要专注工作的同
事。
此外,站在人性化的角度来想,有些人习惯于有个能贴便条纸的地方,有些人则
喜欢在桌面上放些小盆栽等个人物品,专家也证明,让个人感到自在愉悦的环境,有
助于工作效率。完全开放的设计让“个人化”的办公家具变得不可能。
今年的德国科隆国际办公家具展,不再出现这种开放设计的办公室了,全球 40
个国家 678 个品牌,不约而同地将办公室的设计趋向于更人性化、个人化,强调在办
公空间的自在舒适以及个人隐私。■
附加有特色的创意
随商品附赠其它物品(例如附赠小玩具的零食),是厂商最常用来吸引消费者的
营销手法。然而消费者都知道,各家厂牌的口味其实都差不多,唯一的不同,只是有
没有赠品或是送什么赠品的差别。这种免费赠品的销售手法,在 20 年前,轻轻松松
就可让业者赚进大把银子。然而,《紫牛 2──免费力量大》作者赛斯·高汀认为,
这种营销方式已经落伍了,企业应该把时间与金钱投在“软性创意”上,人们愿意掏
腰包花钱购买的创意才是获利关键。高汀指出,“提供额外的附加特色”,就是关键之
一。附加特色有两个特点,包括:
◇企业提供的服务、产品,值得被讨论、搜寻与购买。无法引起消费者注意与讨
论,就不是有创意的商品。
◇附加特色的目的在于满足顾客的欲望,而不是满足其需求。这项产品,最好可
以让顾客感觉新奇、时髦、愉快或悲伤。
高汀强调,附加特色不是强化现有产品的基本功能,而是提供额外的商品或服务。
他以自身经验,举了一个“具备附加特色的软性创新”的例子。他曾经动过手术,手
术后,他难受的竟不是伤口,而是嘴巴痛与排尿不顺。因为麻醉后嘴巴被撑开,导致
喉咙剧痛无比;因为插入导管,所以排尿不顺。但是医护人员只是告诉他:“大家都
这样。”然而当他回到家,吃了一颗喉糖,喝了一杯蔓越莓汁,症状竟然好了许多。
医生完全不在乎病人有多痛,传统上,他们总是认为提升服务的最好方法,就是
提升医疗技术与购买昂贵的仪器,彻底忽略“附加特色”。
试想,如果在医院的时候,医护人员给他一颗喉糖与一杯蔓越莓汁,会为医院带
来多大的效益?喉糖与蔓越莓汁花不了多少钱,但却可让病人感觉贴心,接着只要靠
病人之间的口耳相传,必定能为医院带来更多收益。而这项“软性创意”──实用、
体贴的构想,就是医院的附加特色。
高汀强调,唯有当你凸显自己的附加特色时,才会引起顾客的注意,顾客才会开
始讨论你。■
如何寻找企业核心理念
核心理念之于企业,就像独立宣言之于美国一样,企业想要永续经营,核心理念
便十分重要,诚如柯林斯在《基业长青》(Built to Last)一书中所说:“伟大企业若想
要长久,就不能轻易动摇他们的理念,不管大环境怎么变,对手怎么变,甚至自己的
领导人都变了,仍须坚守企业的核心理念。”
而在变动的时代中,企业更需要坚定不移的核心理念,以支撑企业做出正确的决
策,至于要如何找出企业的核心理念,根据品牌专家摩塞的建议,只要自问以下几个
问题,便可顺利找出企业的核心理念。
◇哪些理念若是消失,公司也将灭亡?
每年都有许多公司关门,为什么你们公司还能继续经营下去?为什么还有顾客愿
意购买你们的产品?为什么你还愿意为公司打拚?找出这些问题的答案,应该就能找
到公司的核心理念,也是你应该坚守到底的原则。
◇哪些理念即使公司遭逢重大危机,仍然不会放弃?
真正的核心理念要经得起考验才算数,换句话说,不惜血本都要坚持到底的原则
才是真正的原则。就像坚持质量是其核心理念的企业,若是连瑕疵品都顾虑损失不愿
回收,那也就是空话一句而已。
◇哪些理念令你一听即热血沸腾、激动不已?
内心情感其实就是检验是否为真正核心理念的良方,再多的原理原则,若是缺少
热情灌注其中,终归也是空洞的口号。唯有投注感情在核心理念上,打从内心的认同,
方能感染全公司的成员,一同为此努力。
◇哪些理念与社会、时代潮流互相呼应?
每个时代、地区都有其引领风气的文化潮流,如果公司的核心理念能与其相呼应,
甚至隐隐相合,不啻如虎添翼,更能得到大众的青睐与投射。■
从新式电梯看学习的必要性
新技术便利了大众的日常生活,也带来了无限的可能性。但这也让人们必须强迫
自己持续学习,就算是强调 User Friendly(好用)的技术、直觉使用的界面也是一样,
还是需要使用者花时间了解学习如何使用新技术。这几年开始在美国纽约陆续使用的
新电梯技术,正是最好的例子。
或许你很难想象,电梯需要学习如何使用?如果是计算机信息科技、新型 或
者新的影音播放媒体、新型照相机等等还很好理解,毕竟这些数字化的玩意儿确实需
要一点时间学习如何使用。如果不想学习,就继续用旧机器、旧技术就好了。但是新
电梯不会用可麻烦了,难道得爬楼梯上摩天大楼?
这种新型电梯十分奇特,因为电梯中没有楼层按钮。楼层按钮位在大厅里(或是
每层楼的电梯前),使用者在大厅中按下想去的楼层,接着电梯面板会出现指示,告
诉使用者该去几号电梯门等待。进电梯后,几乎就是直达你想要的楼层,不太会有目
前电梯那种“停个六、七层才到你想到的楼层”的状况。因为新型电梯已经微电脑自
动化,在使用者按下楼层后,会自动排序,找到最快速的方法,中途也不会被临时按
下的按钮打断。
这种电梯目前在纽约已经应用在人数众多的摩天大楼中,很多时候甚至不用按按
钮,只要依据大厅指示站到电梯门口等待即可。不过问题来了,大多数的使用者根本
不会用这新型电梯,几乎都是习惯性的走进最靠近打开的电梯,进了电梯才发现没按
钮。就算是在此工作的员工,也都花了一段时间学习如何使用。News Gorp. 集团总
裁 Rupert Murdoch 就曾经在一次专访中,抱怨过该集团大楼的新电梯,让大多数的员
工(包括他自己)都不会使用。
为了“训练如何使用电梯”,这种直达电梯的发明人瑞士迅达集团,甚至得发送
使用小手册,以及在大楼的大厅举办说明。不过一旦真的熟悉了这种新技术,确实能
有效减少电梯等待以及上下运送的时间,据统计平均可以省时 30%。以纽约时代广场
的 Marriott Marquis Hotel 为例,在装设新式电梯前,每位顾客平均等待 60 至 90 秒,
高峰时间甚至要等 30 分钟。现在每位客人的平均等待时间已经下降到 20 至 25 秒,
饭店接到的投诉也大幅下降。
新技术的导入、新观念的推广甚至新产品的诞生,难免会历经使用者难以接受、
需要学习的阵痛期,但这已经成为一般人必须体认的观点:你必须在某种程度上去适
应学习新的东西,而不是期待新的东西会自动配合你的喜好和习惯。■
想象力创造新通路奇迹
新通路往往诞生在自由创意之间,即使是属性相当类似的企业,仍有相当不同的
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ichun1234
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