"沃尔玛市场调查报告"
一、沃尔玛公司简介
沃尔玛公司(Wal-Mart)是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球 500 强企业中居首。沃尔玛百货由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。
二、沃尔玛公司文化
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺,沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。公司成功三大信仰:1. 尊重个人 2. 服务顾客 3. 追求卓越
三、沃尔玛公司调查目的
了解沃尔玛公司管理与经营现状,并获取市场信息,掌握市场变化趋势;为沃尔玛进行市场预测和营销战略提供依据;提升沃尔玛竞争实力。
四、调查内容
沃尔玛的货物列、主要消费市场、消费群体、区域经济状况、促销和广告发放等情况。
五、地理交通位置
沃尔玛在北路美居商城二期 A 区,总面积 1.63 万平方米,包括地下一层和地上三层。交通非常便利,做 1 路/100 路/99 路/18 路等公交可均直达,而且过往车辆频繁。具体位置:市叠彩区北路 113 号广运美居商贸城 2 楼沃尔玛购物广场。
六、所在区域经济状况
按照叠彩区的有关规划,将在以观音阁、北极广场、火车北站为重要节点的环北路区域,突出发展专业批发市场、物流仓储设备、铁路公路客运货运站、商务与其它配套公用设施、生活设施,逐步构成观音阁、北极广场、和北路“三点一线”的商业新格局,建成一个重要的商贸中心。
七、主要消费市场
以旅游城市,每年要接待上千万游客;而城北是向组团商贸物流业的良好基础和未来发展前景,加上城北临近兴安、灵川、资源、全州几个大县,人流量相当大。位于北路,交通便利,做 1 路/100 路/99 路/18 路等公交可均直达,而且过往车辆频繁。所以市城北大部分市民都是沃尔玛重要的消费市场。
八、沃尔玛的市场促销情况
为了刺激消费,沃尔玛经常会不失时机的举办一些促销活动聚拢人气,增加营业额。比如:1. 打折 2. 举办活动或赛事 3. 与电影院联手套票 4. 送礼
九、沃尔玛的列情况
货架列分析 堆货货架、给消费者带来"特价"的印象吸引顾客购买。进口产品合理的灯光、布局达到高贵的效果满足顾客高端消费需求提高销售率。特价商品集中售卖把特价商品布置成为一个商品区集中销售提高消费者关注度提高售货率。
十、沃尔玛现存的不足之处
1. 不同种类的货物摆放不够整齐。顾客看完商品后也许不能与时把商品放回原处,但是超市的营业员也并没有与时处理,导致货物种类堆放散乱,顾客由此拿了商品到前台去结账,发现结账的价格跟列初看的价格不对,这样容易引起投诉。
2. 超市的营业员或者促销员分配数量不合理或者说缺人手,当顾客看到一样商品而又疑问或者想要换一种类时,许久都不能找到营业员,这样会让顾客觉得被忽视,从而对超市印象不好且没有归属感。
3. 收银设备较其他超市比如说大润发、华联等超市落后。输入的商品总金额不能与时看到,让顾客感到有些不放心,还有,收银台没有配备验钞机,如果一个顾客给了收银员很多现金,收银员就要很多时间去辨别纸币的真假,效率低,而且增加收银风险。
4. 超市的出口和入口相隔甚远,之间距离的路程有 7 分钟左右,当一个顾客进去沃尔玛,突然觉得没有需要买商品了,想要离开超市时,需要走很远的距离,这样会让顾客感到很不方便。