全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理理念，旨在通过持续改进产品和服务的质量，以满足顾客的需求和期望。这个理念强调全员参与，包括管理层和员工，共同致力于提升组织的效率和效果。
1. 质量的定义：质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。这表明质量的衡量标准是顾客满意度，而不仅仅是符合规范或标准。
2. 朱兰博士的“适用性”观点：朱兰认为，质量的适用性是产品符合顾客需求的程度，这是从顾客视角出发的质量观念。
3. 质量与企业关系：提高质量是企业生存和发展的关键，因为只有满足顾客需求，企业才能在竞争中立足。
4. 质量特性的相对性：质量特性是相对于顾客需求的，准确理解顾客需求并转化为产品特性至关重要。
5. 顾客满意：顾客满意是顾客对其需求被满足程度的感受，是评价服务质量的重要指标。
6. 产品分类：国际标准化组织将产品分为硬件、软件、服务和流程性材料四类，涵盖了广泛的经济活动领域。
7. 质量检验与质量管理：质量检验是事后把关，而非积极预防，而全面质量管理强调事前预防和过程控制。
8. 戴明博士与全面质量管理：全面质量管理的概念最早由美国的爱德华兹·戴明提出，而这里提到的错误信息可能是对历史的误解。
9. 朱兰的质量管理三部曲：包括质量策划、质量控制和质量改进，这三个阶段构成了质量管理的完整流程。
10. 质量策划与质量控制：质量策划确定目标和实现路径，是质量管理的基础；质量控制则关注于确保质量要求得以满足。
11. 质量改进：质量改进是质量不断提升的过程，表现为螺旋式上升，体现了持续改进的精神。
12. 组织文化与质量文化：质量文化不仅体现在显性的行为模式和规范，还包括制度文化和精神文化层面，是组织质量管理的灵魂。
13. 使命与愿景：使命是组织存在的理由，应当形成文件明确；愿景是期望的行为准则，而非简单的指导原则。
14. 领导作用：领导者在质量管理中起到决定性作用，需创造积极参与的环境，实现组织目标。
15. 质量管理体系：质量管理体系是为了达成质量方针和目标建立的管理系统，ISO9001标准提供了框架，但不等同于ISO9004标准。
16. 计量的准确性：计量准确性要求在统一标准下的一致性，是计量活动的基本要求之一。
17. 质量责任制：企业中各层级和部门的员工在质量工作中的职责和权限应明确，并与考核挂钩。
18. 平衡计分卡：它是一种综合评价工具，不仅关注财务指标，还涉及客户、内部流程和学习与成长等多个维度。
19. 方针目标管理：作为管理方法，它辅助而非替代计划职能，目标需量化，并进行定期评价。
20. 5S活动：5S包括整理、整顿、清扫、清洁和安全，是改善工作环境和提升效率的有效工具。
21. 全面生产维护（TPM）：作为TQM的一部分，TPM致力于设备的全面维护，预防故障，提高生产效率。
以上内容详尽阐述了全面质量管理的多个方面，包括其理念、实践、目标和工具，以及与之相关的质量管理标准和方法。
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