【知识点详解】
本文是关于2022年11月供电公司行风建设的总结报告，主要涉及了该公司在提供优质服务方面所做的努力、取得的成绩以及存在的问题和改进措施。以下是相关知识点的详细说明：
1. **优质服务宗旨**：供电公司坚持以“四个服务”为宗旨，即服务党和国家工作大局、服务电力经济发展、服务电力客户、服务发电企业，致力于推进“优质服务年”活动，以提升客户满意度和政府信任度。
2. **95598服务平台**：公司不断优化95598电力服务热线，扩展其功能，包括对外网站、短信平台和充值卡缴费等，简化业务办理流程，提高与客户的沟通效率。95598热线的人工坐席接通率和客户回访率达到较高水平，处理各类业务的及时率和办结率均为100%。
3. **明查暗访工作**：公司通过纪委监察处牵头，各部门配合，对服务网点进行检查，以确保服务质量和员工行为规范。检查发现了一些问题，如着装不统一、记录不规范、合同签订不规范等，对此提出了整改建议，并对违规行为进行了相应处罚。
4. **行风问题数据库**：建立数据库来收集用户反馈，包括通过领导走访、经理接待日、座谈会等方式收集的意见和建议，以此来发现和纠正服务中的不规范行为，并将行风建设和优质服务工作纳入日常管理考核。
5. **荣誉与奖项**：公司在这一年中获得了“全国用户满意企业”、“省级文明单位标兵”和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉，同时95598热线服务团队荣获“xxxx年模范班组”称号和全国qc小组成果发布比赛的二等奖。
6. **服务质量提升**：通过常态化的管理，公司的服务质量得到了显著提升，客户满意度持续增长，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。
7. **问题与不足**：尽管取得了诸多成就，但在明查暗访中仍发现了一些问题，如营业员工作时不佩戴胸卡、台帐记录和合同签订不规范等，这些问题需要通过加强培训和考核制度来解决。
8. **奖惩制度**：公司实施严格的奖惩制度，对于违反规定的行为，如不佩戴胸卡，会扣罚奖金并通报批评，对于存在问题的支公司也会给予相应的罚款。
总结起来，2022年11月的供电公司行风建设工作在优化服务流程、提高客户满意度、规范员工行为、强化监督机制等方面取得了显著成效，但也暴露了一些需要改进的地方。通过持续的努力和改进，公司旨在提供更加高效、规范的电力服务，满足社会和客户日益增长的需求。
