案例分析——高篇：呼唤中心优化.pdf
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2023-06-06
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案例分析——高级篇：呼唤中心优化
在以前的几篇文章中，咱们讨论了几个运营分析中的案例。其中之一就有呼唤中心的访客分
派算法，今天的案例有些相似，但再也不是个别的访客分派而是讨论更普遍的内容。咱们将
利用一个与运筹学中的运输算法来解决呼入分派最优化问题。
案例研究
你拥有一个含 1000 个资源（席位）的呼唤中心，每一个席位都通过了一系列的培训。培训
分为 ABCDEF 系列。例如，A 类坐席是指已通过 1~6 号课程培训的客服人数，而Ｂ类客服那
么通过了其它系列课程。各类坐席的散布如下
A : 200
B : 200
C : 100
D : 100
E : 250
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