此呼叫中心系统是我自主研发，使用5年时间研发而成，有计算机中心版权证书，系统基于语音卡资源，系统完全开源，使用VB6.0开发，简单易懂，源码完整可用，有全部开发资料和技术支持，目前在上海已有30家企业使用并二次开发。此文档有呼叫中心清晰的配置方法，方便简单，易于理解和开发。
### POWERCTI呼叫中心配置使用说明手册知识点梳理
#### 呼叫中心系统概述
- **自主研发背景**：本呼叫中心系统由团队历时五年独立研发完成，并拥有计算机中心版权证书，确保系统的合法性和自主知识产权。
- **技术架构**：基于语音卡资源构建，通过VB6.0开发实现，确保系统的稳定性和兼容性。
- **开源特性**：系统完全开源，源代码完整且易于理解，便于后续的二次开发和定制化需求满足。
- **技术支持与文档**：提供完整的开发资料和技术支持服务，帮助用户快速掌握系统的使用和开发方法。
#### 系统配置程序功能详解
- **配置项目分类**：
- **交换机基本配置**：包括中继线路数、坐席线路数、传真线路数等核心参数的设置，这些参数直接影响到呼叫中心的运行效率和服务质量。
- **用户配置**：涉及分机设置、分机组管理、坐席技能管理等方面，旨在优化用户体验并提高工作效率。
- **呼叫中心配置**：包括IVR设备管理、黑白名单管理、节假日设置等功能，有助于提升呼叫中心的灵活性和客户满意度。
#### 具体配置步骤
- **分机设置**：
- 用户可以通过该功能进行分机号码的添加和修改，确保每个分机能准确地接收来电。
- 支持批量操作，比如一键调整所有分机的起始IP地址和通道号，极大提高了配置效率。
- **分机组设置**：
- 可以创建不同的分机组别，并对每个分机组进行个性化配置，例如调整接听级别或添加/删除成员。
- 通过这种方式，可以根据不同的业务需求灵活分配人力资源。
- **坐席设置**：
- 包括坐席技能列表的维护，允许管理员根据坐席的专业能力和特长来指派任务。
- 支持坐席状态的动态调整，例如启用、禁用特定技能，以适应不断变化的工作环境。
- **中继线路设置**：
- 用户可以编辑中继端口信息，确保外部线路的有效管理和合理分配。
- 支持中继组的创建和管理，便于进行更高级别的路由规划。
- **IVR设备管理**：
- 可以新增、编辑或删除IVR设备信息，实现自动化的语音交互流程。
- 通过设置被叫号码对应的IVR流程，增强客户服务体验的同时减少人工干预的需求。
- **黑名单与VIP设置**：
- 黑名单管理有助于过滤骚扰电话，提升服务质量。
- VIP设置则用于识别重要客户，提供优先级更高的服务响应。
- **上下班时间与节假日设置**：
- 系统支持自定义上下班时间和节假日安排，确保工作计划的合理安排和资源的有效利用。
#### 操作指南
- **界面设计**：采用常见的“树-列表”视图模式，左侧显示配置项目树形结构，右侧呈现相应的数据列表。
- **基本操作**：支持多种方式访问和修改配置信息，包括鼠标双击、右键菜单以及顶部菜单栏选项。
#### 示例：交换机参数配置
- **中继线路数**：该参数决定了系统能够接入的最大外线数量，应根据实际情况进行设置，避免资源浪费或不足。
- **坐席线路数**：控制内线端口的数量，影响分机的配置上限。
- **传真线路数**：规定了可用于收发传真的端口数量，若设置为0，则系统将不支持传真功能。
- **无人接听超时**：定义了分机振铃后的等待时间，超过该时长未接通将执行预设的操作（如转入语音信箱）。
《POWERCTI呼叫中心配置使用说明手册》提供了详尽的配置指南，不仅覆盖了基本的硬件参数设置，还包含了用户管理和业务流程优化等多个方面，对于搭建高效、灵活的呼叫中心具有重要的指导意义。
