【埃森哲业务流程改造方案】是全球知名咨询公司埃森哲提出的一种针对企业业务流程优化的方法论。这个方案旨在帮助企业提升运营效率，实现高绩效业务。埃森哲的【High Performance Delivered】框架是其核心，该框架分为六个组成部分，分别是：
1. **行业视角**：对整个行业的深入理解，包括行业的发展战略和经济特性。
2. **高绩效者的策略与经济学**：分析高绩效企业的成功因素和经济效益。
3. **运营模型**：设计适合特定行业的运营结构和流程。
4. **行业特定流程**：根据行业特点定制的业务流程。
5. **行业特定的信息技术框架和技术**：与行业需求相匹配的信息系统和技术架构。
6. **行业特定的产品和服务**：提供符合行业需求的解决方案和服务。
在业务流程改造中，埃森哲采用了【eTom（Enhanced Telecom Operations Map）】作为参考模型。eTom是一个广泛认可的电信业务流程框架，它涵盖了通信行业的各级别操作过程。埃森哲的【High Performance Business Process Reference Models for Communications】整合了eTom，并进一步扩展，包含以下要素：
- **通信业务流程模型**：基于eTom的流程库，为企业提供标准化的流程模板。
- **关键绩效指标（KPI）**：定义各级别流程的性能衡量标准。
- **系统能力和应用**：利用信息技术自动化流程。
- **企业级数据**：识别和管理流程中涉及的数据。
- **组织结构与责任**：明确各组织在流程中的角色和职责。
- **面向服务的架构（SOA）服务**：通过服务化实现流程的灵活性和集成性。
- **价值杠杆**：分析流程对企业价值的影响。
- **能力评估**：对未来流程改进的能力评估工具。
通过这些元素的综合运用，埃森哲能够帮助通信运营商和其他企业构建以流程为中心的整合型企业模型，实现端到端的流程优化，提升业务效率和整体绩效。同时，这种业务流程改造方法不仅限于通信行业，还可以应用于其他多个行业，通过行业特定的IT框架和解决方案，推动企业实现高绩效运营。
