苹果公司质量管理案例分析
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2022-07-11
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苹果公司质量管理
苹果自 2001 年着手研发新一代手持移动设备，到 2007 年 6 月 29 日
经历了至少 6 年时间产品才最终得以上市，上市最初短短的 30 个小
时内就售出了 27 万部，2007 年至 2012，全球手机的销售量增加了
56.3%，而苹果手机的销售量却增加了 4662%，达到 1.368 亿部；2007
年 6 月 29 日第一代手机上市时，苹果（NASDAQ,AAPL）的股价为
122.04 美元，2012 年 9 月 19 日达到历史最高点 702.1 美元，上涨了
475%；2012 年 8 月 29 日，苹果市值达 6325 亿美元，成为全球市值
前所未有最高的企业，超过微软、谷歌、Facebook 和亚马逊市值的总
和！
我们自然要问，苹果进军手机市场时，手机已是市面上很成熟的产品，
名牌对手如云（如诺基亚、摩托罗拉、三星等）是什么原因促成了苹
果后来居上的骄人的发展业绩？在此笔者仅从质量管理的角度做浅
显剖析，以期能对公司的质量管理起到抛砖引玉的借鉴作用。
一、将实施“顾客满意工程”作为质量创新的永不枯竭的催生力
质量的核心是获得消费者的满意，苹果公司通过精确计量组织内部是
哪些因素影响了顾客满意的高低，从而制定相应的策略，充分实现顾
客的最大满意度，将顾客的满意是永无止境作为企业的持续追求，从
而催生强大的质量创新动力，苹果公司创始人乔布斯及下属员工曾多
次以顾客挑剔的立场寻找产品缺陷甚至现场把产品炸掉，就是追求顾
客的最大满意。
资源评论
jinghongguang2023-07-05感谢大佬，让我及时解决了当下的问题，解燃眉之急，必须支持！- 2201_753105892022-11-25资源很不错，内容和描述一致，值得借鉴，赶紧学起来！
