eTOM模型，即电信运营图（Enhanced Telecom Operations Map），是由电信管理论坛（TeleManagement Forum, TM Forum）提出的一个业务流程框架模型。第九版（Release 9）进一步发展和细化了eTOM模型，将其分为了三个层次，本文介绍的即是第三层次的详细视图。
在eTOM模型中，企业运营流程被划分为几个主要的领域和子领域，其核心是将企业的所有业务活动按照功能划分，从而使电信运营商能够高效地管理和优化自己的业务流程。
核心部分包括以下几个领域：
1. 战略、基础设施和产品运营
该领域包括市场策略与政策制定、产品与服务的组合规划，以及基础设施和产品运营的实施。具体活动涉及收集和分析市场信息、制定市场策略、产品信息收集、产品组合策略的制定和执行，以及产品能力的交付和营销能力的实现。
2. 产品与服务开发和退运
在产品生命周期管理的领域，企业会针对新产品的创意进行搜集和分析、评估现有产品的性能，制定新产品商业提案、产品市场化策略，详细的产品规格制定，管理产品开发直至新产品上市以及产品退出市场管理。
3. 销售发展
销售发展领域主要关注于监控销售和渠道的最佳实践，发展新的销售渠道和流程，以及管理客户关系，包括支持客户界面管理、订单处理、问题处理、发票管理和账单支付接收。
4. 产品市场营销、通讯与促销
在此领域内，企业定义产品市场营销促销策略，开发产品和活动信息，选择信息传递渠道，制作宣传材料，管理和传递信息和活动，同时监控信息和活动的有效性。
5. 客户接口管理
管理客户接触、请求（包括自我服务）、分析和报告客户信息、协调和指挥客户交互。
6. CRM支持与准备
支持客户接口管理、订单处理、问题处理、账单发票管理和账单支付接收。
这些领域的划分和细节的设置，都是为了使电信运营商在市场中保持竞争力，提高运营效率，以及快速响应市场变化。eTOM模型采用的分层结构有助于企业清晰地理解其业务流程，并为流程的持续改进提供了基础。eTOM框架不仅覆盖了业务流程，还涉及了与这些流程相关的组织结构和管理方法。
需要注意的是，eTOM模型的实施和优化是一个动态过程，需要不断的监控、评估和调整。电信运营商可以根据自身的特点和市场定位，结合eTOM模型，构建适合自己的运营框架。此外，eTOM模型与其它TM Forum的模型，如SID（服务创新和集成框架）和TAM（技术架构模型）一起使用，能够更加全面地指导电信业务和IT的集成与发展。通过利用eTOM框架，企业能更有效地进行业务流程的集成、优化和创新，进而提高整体的运营效率和服务质量。
