电商公司各部门各岗位职责及岗位考核.docx

【电商公司各部门各岗位职责及岗位考核】 电商公司在运营过程中，各部门和岗位的职责明确、考核严谨是确保公司高效运转的关键。以下详细介绍了电商部及其各个岗位的主要职责和考核指标。 1. **电商部部门职责** - **部门性质与管理权限**：电商部作为网络销售和推广的专职管理部门，负责公司产品在网络上的销售与管理工作，直接对总经理负责。 - **主要工作**：包括网店日常维护、商品排名优化、网络推广、流量分析、官网维护、网店装修、客户服务、物流管理和网络运营等。 2. **电商部经理（运营）职责及考核** - **主要职责**：负责线上市场趋势分析、网店规划、营销策划、客户关系管理、内外部协调以及全盘运营结果的导向负责。 - **考核指标**：网店维护、客户服务、产品知识、决策能力、应对突发事件、创新思维、工作热情、团队协作、任务执行力、责任心和遵规守纪等方面进行评分，每项指标对应不同的分值，未达标则扣分，优秀表现可加分。 3. **美工岗位职责及考核** - **职责**：美工负责公司广告设计、旗下产品的视觉美化、网店装修等工作，需受电商部经理指导。 - **考核**：评估其设计水平、工作效率、团队协作、创新意识、对公司规定的遵守情况等。同样采用扣分制，如设计质量低、延误工作、不遵守规定等都会影响考核得分。 4. **其他岗位职责及考核** - 推广人员负责网络推广策略的制定和执行，考核侧重于推广效果、数据分析和营销策划等。 - 在线客服需要提供高质量的客户服务，考核包括响应速度、客户满意度、回访率等。 - 物流管理涉及发货的准时性和准确性，考核物流效率和成本控制。 这些职责和考核标准确保了电商公司的每个环节都得以有序运行，同时也激励员工提高专业技能，提升服务质量，促进公司业绩增长。通过明确的职责划分和严谨的考核制度，电商公司能够有效提升整体运营效率，优化客户体验，从而在竞争激烈的电商市场中保持优势。