淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核.docx
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2023-03-09
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淘宝天猫店长岗位说明书
淘宝天猫
店长
直接
所在 部门
电子商务
上级
直接
电商经理
下级
店长助理
客服
美工
晋升通道 电商经理
根本工资
5000
提成
薪酬及待遇
1%
吃住 包
综合收入
8000-1000
L
」
0
工资计算方法
保险 暂无
月工资=5000〔底薪〕*绩效系数+销售提成 1% +奖惩。
任职资格
电子商务或
学历 大专以上 年龄 25-30 性别 男女不限 专业 其它
市场营销
诚信品行端
正
独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承当直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项 工作。
1.
负责公司如
：
淘宝网
，
天猫商城
，
阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理
2.
负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动
，
能独立完成分析市场环境
，
筹划网店促销推广方案.
3.
整合各方资源
，
配合公司的淘宝商城店铺
，
及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传
4.
市场资料收集和竞争对手研究.
5.
负责网站产品描述的撰写
，
配合其他部门做好相关文描
，
新品上架等工作.
，
配合店铺销售.
6.
负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发
7.
懂音响行业产品，能独立解答客户所提岀的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训
8.
有一定的审美观和美工根底，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页
9.
其它店铺内的各种相关工作.
职责与工作内容
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日方案 。
KPI 标准
〞 “权重
40%
职责一
工作
1.
完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权
2.
制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售方案〔方案落实到每周，每天并制定安排 方案〕
25%
5%
内容
3.针对目标列岀实施方案落实到每周第天
5%
4.明确当月目标与方案实施过程中所遇到问题，提前做岀应策 〔如货源，资金周转，其他硬件设
5%
施〕
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
25%
1.负责网店日常改版筹划，上架，推广，销售，售后效劳等经营与管理工作
5%
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
5%
职责二
工作
内容
3.
负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销方案。
5%
4.
负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5%
5.
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 5%
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 20%
职责三 工作
1.
每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做岀适当的调整与对策
5%
5%
内容
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 5%
职责四
4.
整理和分析快递与发货部的交接问题，提岀有效意见反应到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购置机率
5%
15%
工作
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS
3%
内容
2.整岀不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做岀相应的维护。 2%
资源评论
