【网络技术-网络基础-旅游电子商务环境下CRM系统的研究】
这篇硕士学位论文主要探讨了在旅游电子商务环境下客户关系管理系统（CRM）的应用、设计与实现。CRM是企业管理和优化客户交互、提高客户满意度和忠诚度的重要工具，尤其在网络技术日益发达的今天，其在旅游行业中的作用愈发显著。
**第1章 绪论**
1.1 选题目的与意义：本研究旨在探索如何在旅游电子商务的背景下，有效利用CRM系统提升旅游业的服务质量和效率，从而增强企业的竞争力。
1.2 国内外研究综述：回顾了CRM理论的发展以及在电子商务领域的应用现状，分析了国内外的研究进展。
1.3 研究内容、方法及创新点：研究将深入分析CRM在旅游电子商务中的具体实施，采用理论研究与实证分析相结合的方法，并提出创新性的实施策略。
**第2章 客户关系管理概述**
2.1 CRM的概念和类型：CRM是一种策略性管理理念，旨在通过集成信息技术，改善企业与客户的互动。它包括运营型、分析型和协作型等多种类型。
2.2 电子商务环境下CRM的特点：在电子商务环境中，CRM更强调实时交互、个性化服务和数据分析。
2.2.1 特点：如数据量大、交互频繁、客户需求多样化等。
2.2.2 新趋势：移动CRM、社交CRM和大数据分析成为发展新方向。
**第3章 旅游电子商务**
3.1 旅游电子商务鉴定：定义了旅游电子商务的内涵，包括在线旅游服务、交易模式等，并进行了SWOT分析，探讨了其优势、劣势、机会和挑战。
3.2 盈利模式分析：分析了当前旅游电子商务的盈利状况，以及大型旅游网站的盈利模式。
**第4章 旅游电子商务环境下的CRM**
4.1 应用侧重点：在旅游行业中，CRM侧重于客户数据管理、个性化推荐、服务质量提升和客户忠诚度维护。
4.2 设计与应用：构建了旅游电子商务系统的概念模型，详细介绍了旅游商务网站平台，并阐述了CRM在旅游电子商务中的具体应用。
**第5章 旅游电子商务环境下的CRM系统实现**
5.1 旅游电子商务平台：描述了旅游电子商务模型，讨论了所采用的技术，如Web Services，以及基于此的网络设计和平台构建。
5.2 CRM系统实现：详细解释了基于Web的CRM系统架构，划分了系统模块，并探讨了数据库设计。
5.3 数据库设计：提出了数据库模型，包括逻辑视图和物理视图，以及数据采集界面的设计。
**第6章 结束语**
总结了全文的研究成果，强调了旅游电子商务环境下CRM系统实施的重要性，并对未来研究方向给出了建议。
总的来说，该论文深入研究了旅游电子商务环境下的CRM系统，从理论到实践，为企业提供了优化客户管理、提升服务质量的策略和方法。通过对CRM系统的设计、实施及其对旅游电子商务的影响进行分析，论文为旅游行业的数字化转型提供了有价值的参考。
