中国移动SP分层分级管理办法(彩信分册）

### 中国移动SP分层分级管理办法（彩信分册）知识点解析 #### 一、概述 **1.1 目标及背景** 中国移动推出的《SP分层分级管理办法——彩信分册》旨在通过精细化管理和差异化资源配置，提升移动梦网彩信业务的服务质量和市场秩序，促进业务的健康发展。 **1.2 适用范围** 该管理办法适用于与中国移动合作的所有彩信服务提供商（SP），包括但不限于全网彩信业务SP以及本地接入的彩信SP。对于具有相同增值电信业务经营许可证的SP，将被视为同一主体进行管理。 **1.3 内容概要** 本管理办法由四大部分组成：概述、SP信用管理、SP分层分级方法、管理细则。涵盖了SP合作的基本框架、信用管理体系、分层分级评定标准以及具体的操作流程。 #### 二、SP信用管理 **2.1 SP信用积分** - **分省信用积分**：衡量SP在各省的合作诚信度、业务和服务质量，不包含收入指标。具体考核指标包括违约行为、客户投诉和履约情况等方面。 - **全网信用积分**：基于各省分省信用积分计算得出。通过公式\(S = \sum Si / 31 - T_j\)，其中\(Si\)表示某个SP在某个省份的信用积分，\(T_j\)表示该省积分对全网积分的影响系数，根据\(Si\)的不同区间确定\(T_j\)的具体值。 **2.2 影响系数（\(T_j\)）** - 当\(Si < 60\)的省份数量较少时，\(T_j\)相对较低； - 随着\(Si < 60\)省份数量增加，\(T_j\)逐渐增加； - 当\(Si < 60\)的省份数量超过20个时，\(T_j\)达到最大值40，表明该SP在多数省份的表现不佳。 #### 三、SP分层分级方法 **3.1 总体原则** - 通过综合评估SP的信用度和业绩水平，进行全国统一级别的评定。 - 对于信用度不合格的SP，评为“不合格”级别，并采取相应惩罚措施。 - 信用度合格的SP参与优秀SP评级，根据综合实力和成长性评估分为A/B/C/普通四个级别。 **3.2 分级方法** - **SP的分级方法**：依据信用度和业绩水平进行综合评估，不同级别的SP享受不同的资源分配和支持政策。 - **新SP的分级方法**：新加入的SP将根据初步表现和信用度进行初次分级。 - **级别微调**：根据后续表现，SP级别可进行调整，以确保公平性和合理性。 **3.3 服务资源** - 根据SP的级别，中国移动将提供不同程度的支持和服务资源，包括但不限于业务拓展支持、市场营销资源、技术支持等。 #### 四、管理细则 **4.1 原始数据管理** - 确保所有用于评估的数据准确无误，为SP信用管理提供可靠的基础。 **4.2 流程管理** - 规定了从数据收集到评估结果公布的一整套流程，确保评估工作的公正透明。 **4.3 支撑平台的使用** - 介绍了用于SP管理的支撑平台的功能和使用方法，确保所有SP能够充分利用这些工具来优化自身的运营和服务。 《中国移动SP分层分级管理办法——彩信分册》是一项全面而细致的管理制度，旨在通过严格的信用管理和差异化的资源配置机制，推动彩信业务的健康可持续发展。通过对SP进行细致的分级管理，不仅有助于提升服务质量，也有助于激发SP的积极性和创新能力，共同构建一个更加繁荣和谐的移动梦网市场环境。