SP业务手册V1.0
编制单位: 高阳圣思园
编制日期: 2004-04-26
目 录
前 言..................................................................................................................................................5
第一章 第三方平台功能列表..........................................................................................................6
2.2 基本语音呼叫功能.............................................................................................................6
1.1.1. 放音功能.................................................................................................................. 6
1.1.2. 录音功能.................................................................................................................. 6
1.1.3. 混音功能.................................................................................................................. 6
1.1.4. 收发DTMF 功能......................................................................................................6
1.1.5. 呼叫转移.................................................................................................................. 6
1.1.6. 咨询呼叫.................................................................................................................. 6
2.3 接入功能.............................................................................................................................7
1.2.1. 模拟线接入.............................................................................................................. 7
1.2.2. 中国一号信令接入...................................................................................................7
1.2.3. 中国七号信令接入...................................................................................................7
2.4 IVR...................................................................................................................................... 7
2.5 业务开发功能.....................................................................................................................7
2.6 文本转语音.........................................................................................................................8
2.7 语音识别.............................................................................................................................8
2.8 传真功能.............................................................................................................................8
2.9 预拨号功能.........................................................................................................................9
2.10 会议电话功能................................................................................................................... 9
2.11 计费功能........................................................................................................................... 9
2.12 数据库功能....................................................................................................................... 9
2.13 智能路由分配.................................................................................................................10
2.14 坐席功能.........................................................................................................................10
第二章 SP培训................................................................................................................................11
2.15 初级培训.........................................................................................................................11
2.1.1. 培训目标.................................................................................................................11
2.1.2. 培训申请.................................................................................................................11
2.1.3. 培训时间.................................................................................................................11
2.1.4. 培训地点.................................................................................................................11
2.1.5. 目标学员要求.........................................................................................................11
2.1.6. SP培训人员配备....................................................................................................12
2.1.7. 培训的基本内容列表.............................................................................................12
2.16 高级培训.........................................................................................................................12
2.2.1. 培训目标................................................................................................................12
2.2.2. 培训形式................................................................................................................12
2.2.3. 培训讲师................................................................................................................12
2.2.4. 与普通培训的区别.................................................................................................12
2.2.5. 培训时间................................................................................................................13
2.2.6. 培训地点................................................................................................................13
2.2.7. 目标学员要求.........................................................................................................13
2.2.8. SP培训人员配备....................................................................................................13
2
2.2.9. 培训课程安排(3天)...........................................................................................13
2.2.10. 注意事项..............................................................................................................14
第三章 业务申请流程....................................................................................................................15
第四章 业务开发指导手册............................................................................................................15
2.17 业务承载环境.................................................................................................................15
2.18 业务开发模式.................................................................................................................16
4.1.1. SP自主开发方式....................................................................................................17
4.1.2. 协助开发方式.........................................................................................................18
2.19 开发资料要求.................................................................................................................18
4.1.3. 业务流程设计.........................................................................................................19
4.1.4. 数据接口定义.........................................................................................................20
4.1.5. 语音文件要求.........................................................................................................22
2.20 流程编写规范.................................................................................................................22
2.21 增加业务采集点规范......................................................................................................25
4.4.1 用户行为采集动作组..............................................................................................26
4.4.2 例程.........................................................................................................................27
2.22 测试环境及条件.............................................................................................................27
4.4.3 SP自主开发测试环境.............................................................................................27
4.4.4 高阳协助开发联调环境..........................................................................................27
2.23 远程测试环境使用说明..................................................................................................27
4.4.5 远程测试环境组网方案..........................................................................................27
4.4.6 远程测试环境使用说明..........................................................................................28
4.4.7 远程测试操作步骤..................................................................................................29
第五章 网关开发手册FAQ............................................................................................................31
第六章 维护手册............................................................................................................................39
2.24 FTP用户密码修改方法...................................................................................................39
2.25 关于SP上传语音文件的若干建议:.............................................................................47
2.26 SP文件管理的FTP目录与帐号......................................................................................48
2.27 主持人管理功能实现方式..............................................................................................50
6.4.1 手机拨打方式.........................................................................................................50
6.4.2 SP租用专线方式.....................................................................................................50
6.4.3 SP租用高阳“主持人接入系统”线路方式...............................................................51
第七章 管理网站功能和使用指南................................................................................................52
2.28 WEB管理系统用户使用手册.........................................................................................52
7.1.1. WEB管理系统概述................................................................................................52
7.1.2. WEB管理系统服务器端和客户端运行环境........................................................52
7.1.3. 移动业务平台WEB管理系统使用须知................................................................53
7.1.4. 移动业务平台WEB管理系统使用说明................................................................53
2.29 添加SP操作步骤.............................................................................................................76
第一步:添加SP资料......................................................................................................76
第二步:添加SP域..........................................................................................................81
第三步:添加角色..........................................................................................................83
第四步:添加用户..........................................................................................................85
第五步:添加文件类型...................................................................................................87
3
第六步:添加文件路径...................................................................................................89
第八章 部门职责介绍....................................................................................................................92
2.30 合作部职责概述.............................................................................................................92
2.31 技术支持部职责概述......................................................................................................92
2.32 平台研发部职责概述......................................................................................................93
2.33 维护部职责概述.............................................................................................................93
2.34 客服部职责概述.............................................................................................................93
第九章 常见问题FAQ....................................................................................................................93
附 录..............................................................................................................................................103
附录A:IVR开发语言参考手册..........................................................................................103
附录B:流程编写规范参考手册.........................................................................................103
附录C:流程开发例程.........................................................................................................103
附录D:意见建议表.............................................................................................................103
3 客户反馈............................................................................................................................103
4 SP档案................................................................................................................................103
4
前 言
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为中国移动和各家提供服务,我们特意编制了这本手册,为提供关于第三方平台功能和
操作的方法以及流程的开发经验,希望它能够帮助熟练开发流程和开发语言,更快更好
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当第三方语音平台的功能有所增加或者操作有所改变时,我们会及时更新本手册,并由高
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年 月!日
高阳圣思园合作部
为了方便阅读者理解,下文中,部分地方将第三方平台简称为高阳语音平台。
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