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电子商务数据分析-第9章-会员数据分析.pptx
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电子商务数据分析-第9章-会员数据分析
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第9章
电商核心——
会员数据分析
电子商务数据分析
目 录
CONTENTS
9.1 会员数据的作用与获取
9.2 会员数据基本分析方法
9.4 本章实训
9.3 RFM模型分析
9.1.1 数据分析的作用
影响店铺成交金额的要素中,流量、转化率、客单价都与会员数据紧密相关,所以说分析
会员数据对店铺交易金额会有很大影响。善于维护会员关系,将新消费者转化成会员,同时,
老消费者流量带来的转化率是远远大于新消费者的,因此这类流量的质量会非常高。
老消费者已经有过在店铺购物的经历,再次进店购买,说明认可店铺的商品和服务,因此
购买多件商品的概率比新消费者更高,从而能够提高客单价。因此,合理进行会员管理,重视
会员数据,将新消费者变为会员,可以减少店铺销售的成本,提高交易金额。
3
1. 提升店铺交易金额
9.1.1 数据分析的作用
很多店铺商家会通过收集到的数据向会员发
送优惠等推广信息,有些商家得到的反馈很不错
,有些商家的推广则石沉大海。二者区别在于,
在发送推广信息之前,有没有对会员数据进行分
析,否则不仅不能起到推广的作用,还会弄巧成
拙。因此,分析会员数据能够做到精准推广,使
会员营销起到事半功倍的效果。
4
2. 精准推广
9.1.2 会员数据的获取途径
在淘宝商家中心左侧导航栏的“营
销中心”功能中即可找到“客户运营
平台”工具,单击该工具,就可进入
到客户运营平台。其中不仅显示了所
有成交消费者、未成交消费者和询单
消费者的信息,还可以对消费者进行
分群和分析。
5
1. 淘宝客户运营平台
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