全国企业员工质量知识竞赛主要涉及企业质量管理的各个方面,包括质量特性的分类、国际标准化组织(ISO)的标准更新、六西格玛改进流程、全国质量奖评审标准、过程质量影响因素、质量控制策略、企业管理框架、QC小组活动程序、企业文化构成、全面生产维护(TPM)及其基础活动、5S管理活动的理解与应用、KANO模型、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准、统计过程控制(SPC)以及数据分析方法等。以下是这些知识点的详细说明:
1. 质量特性:质量特性分为多个类别,如时间性、安全性、经济性和舒适性等。例如,电信营业厅提出的“保持干净整洁的环境”属于舒适性质量特性。
2. ISO9001标准:2015版ISO9001标准于2015年发布,新旧标准转换期为三年。
3. 六西格玛改进路径:按照六西格玛改进方法,正确的顺序是界定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)。
4. 全国质量奖评审标准:全国质量奖依据GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准进行评审。
5. 5M1E:过程质量的影响因素包括人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、测量(Measurement)和工作环境(Environment),其中的"E"指的是工作环境。
6. “三不”政策:企业员工应遵循“不接收不合格品、不生产不合格品、不流转不合格品”的原则,确保产品质量。
7. 平衡记分卡(BSC):该工具从财务、顾客、内部流程和学习成长四个角度设定指标,以实现公司战略目标。
8. QC小组活动程序:通常包括PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段。
9. 企业文化:企业文化由精神层(如愿景、使命和价值观)、制度层和物质层构成。
10. TPM全面生产维护:两大基础活动是5S活动和目视管理。
11. 5S活动:整理、整顿、清扫、清洁和素养是5S的主要内容,合理摆放物品并做好标识属于整顿。
12. KANO模型:免费WIFI被视为魅力质量特性,即超出期望的特性。
13. 5S管理活动:5S是现场管理和改善的基础,适用于所有部门和企业。
14. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》:标准可用于定性和定量评价组织的管理水平,适用于各类组织。
15. 过程分布中心位置:对于理想的正态分布,均值、中位数和众数相等。
16. 因果图:用于表示结果与可能原因间关系的图表,不能直接确定末端根因,但有助于找出问题的关键因素。
17. TPM八大支柱:自主保全是指操作人员进行设备设施的日常点检。
18. 控制图:上、下控制界限用于判断过程是否稳定。
19. 数据相关性分析:通过绘制散布图分析变量y(产品强度)与x(碳含量)的相关性。
20. SPC应用:当过程控制图上的点连续偏离中心线时,应调查是否存在异常变化。
这些知识点涵盖了质量管理的基础理论、实践方法和评估体系,对企业员工的质量知识竞赛具有指导意义。