全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习材料涵盖了质量管理的基本概念、理论和实践方法，旨在提升员工对质量管理的理解和应用能力。以下是对部分试题的解析和相关知识点的详细说明：
1. 戴明质量管理三部曲：由美国质量专家戴明提出，包括质量筹划（Plan）、质量控制（Do）、质量改进（Check & Act），简称PDCA循环。这一理论强调了持续改进的过程，通过不断策划、执行、检查和处理问题来提高质量水平。
2. 狩野纪昭的质量特性分类：必须质量特性是基本需求，不满足会导致顾客不满意；一元质量特性是直接影响满意度的关键特性；魅力质量特性是超出期望的附加特性，提供后能极大提升顾客满意度。这三种特性帮助企业明确产品或服务的质量定位。
3. 质量筹划：是指制定质量目标，并规划实现这些目标所需的过程和资源。它是质量管理的基础，确保组织有明确的方向和实施路径。
4. 质量改进：侧重于增强满足质量要求的能力，通过消除浪费、改进流程和提升效率来不断提高质量。
5. PDCA循环：戴明提出的质量管理模型，即方案（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act），是一种持续改进的方法论。
6. 事后把关：质量检验部门的职责通常是在产品完成后进行检查，这种做法属于事后控制，但更有效的做法是事前预防和全过程控制。
7. 全过程质量管理：强调对产品质量产生、形成和实现过程的每一个环节进行控制，以确保最终产品的质量。
8. 核心价值观：是企业的灵魂，指导企业的行为和决策。老字号的祖训体现了其核心价值观，即坚持品质第一，不偷工减料。
9. 使命陈述：药品生产企业的使命应关注研发创新药物和帮助患者，而非追求知名度或利润。
10. 组织文化的精神层：包括组织的核心价值观、信念和精神，是文化的核心，影响员工的行为和决策。
11. 过程管理：所有过程都应被识别，并根据其重要性进行控制，因为每个过程都会对最终结果产生影响。
12. ISO9000标准：是国际标准化组织发布的质量管理标准，其中ISO9001可用于第三方认证，证明企业符合质量管理要求。
这些知识点反映了全面质量管理的理论基础、实践方法和企业文化的构建，对于提高企业的产品和服务质量，提升客户满意度具有重要作用。通过学习和理解这些内容，企业员工能够更好地参与到质量管理和改进活动中，促进企业的持续发展。
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