人才招聘网站的顾客化服务策略

### 人才招聘网站的顾客化服务策略 #### 一、引言 随着互联网技术的快速发展，网络求职者群体不断扩大，其需求也越来越多样化。然而，市场上众多的人才招聘网站所提供的服务往往趋于同质化，难以满足求职者的个性化需求。为此，本篇文章基于国外学者提出的顾客化策略方法，探讨如何通过顾客化服务策略提升人才招聘网站的服务质量，以更好地满足求职者的多样化需求。 #### 二、网络顾客化方法的重要性 网络顾客化方法指的是利用顾客化技术，在适当的时间为特定个体提供合适的内容和服务。这种方法已被广泛应用于电子商务领域，并被证实可以显著提高公司的价值传递能力以及实现利润增长（Allen et al. 1998, Peppers and Rogers 1997）。例如，Parkes (2001)的研究表明，采用个性化技术的电子商务网站可以通过增加顾客满意度，使得年收入增加高达52%。尽管如此，根据Jupiter (2003)的研究发现，只有14%的用户认为个性化的推荐会促进更多的购买行为。这表明，尽管个性化服务的概念已经被广泛接受，但在实践中仍然存在一定的挑战。 #### 三、当前人才招聘网站存在的问题 尽管人才招聘网站在过去几年里得到了迅速的发展，从最初的几家发展到数千家，服务功能也在不断完善。然而，这些网站在提供服务时，更多地关注了招聘单位的需求，而忽视了同样重要的求职者群体。随着市场的竞争加剧，为了保持竞争力，人才招聘网站需要更加重视求职者的需求，并提供更加个性化的服务。 #### 四、顾客化服务策略概述 Fames H. Gilmore 和 B. Joseph Pine II (1997)提出了四种顾客化策略方法： 1. **合作顾客化(Collaborative Customization)**：通过与顾客的互动来明确其需求，并据此设计和提供定制化的产品或服务。 2. **适合顾客化(Adaptive Customization)**：预先设计好标准化产品的多种组合方式，供顾客根据自身需求选择最合适的组合。 3. **化妆顾客化(Cosmetic Customization)**：在产品或服务的核心内容固定不变的前提下，允许顾客参与设计其外部表现形式。 4. **明晰顾客化(Transparent Customization)**：能够准确预测顾客需求的变化，并提前设计出能够满足这些变化的产品或服务。 #### 五、人才招聘网站的顾客化服务策略 对于人才招聘网站而言，考虑到求职者的数量和需求多样性，采用合作顾客化或明晰顾客化的方法可能较为困难，因为这两种方法需要全面且准确地了解每位求职者的需求。相比之下，适合顾客化和化妆顾客化更为适用。这两种方法能够在一定程度上了解市场需求的基础上，提供更加灵活的服务。 - **适合顾客化**：侧重于服务功能本身的个性化设计，例如个人简历的编辑功能、职位搜索的定制选项等。 - **化妆顾客化**：侧重于满足求职者的个性化偏好设置，如简历模板的选择、个人博客的个性化设置等。 #### 六、结论 为了提高人才招聘网站的服务质量，更好地满足求职者的多样化需求，采用适合顾客化和化妆顾客化的策略是非常必要的。通过实施这些策略，不仅可以提升求职者的用户体验，还能帮助招聘网站在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，随着技术的进步和市场环境的变化，人才招聘网站还需要不断地调整和完善其顾客化服务策略，以应对不断变化的市场需求。