移动通信业务运营支撑系统方案的设计研究

### 移动通信业务运营支撑系统方案的设计研究 #### 一、引言 移动通信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System, BOSS）作为移动通信运营商的核心支撑平台，在整个通信网络中扮演着极其重要的角色。传统的移动业务运营支撑系统采用的是分布模式，即每个地市分公司设立独立的营业账务系统，这种模式存在着资源分散、业务管理困难等问题。为了应对这些问题，新一代移动BOSS系统被提出并设计出来，旨在通过集中化的体系结构来提高资源利用率、优化业务流程，并提升服务质量。 #### 二、体系结构 ##### 1. 两级体系 新一代移动BOSS系统采用了“两级体系”结构。其中： - **一级业务支撑中心**：由集团公司负责建设，主要任务是实现各省BOSS系统间的信息交互，并为集团层面的业务提供支撑。 - **全省集中的BOSS系统**：由省公司负责建设，用于接管本省内的计费、结算、营业、账务和客户服务等功能，而地市级单位仅作为接入点，不存放数据也不提供业务应用。 这种两级体系结构有利于资源的高度集中和统一管理，减少了资源的浪费。 ##### 2. 三层结构 中国移动BOSS系统的另一核心技术模型是“三层结构”，包括： - **集中的数据核心层**：负责数据信息的存储、访问及其优化，确保数据的一致性和完整性。 - **灵活的业务逻辑层**：实现具体的业务逻辑，如计费规则、客户服务流程等。 - **开放的接入层**：为用户提供与系统的友好交互界面，包括营业厅、网上自助服务等多种接入方式。 三层结构的设计不仅解决了数据一致性的问题，还避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统的运行效率和灵活性。 ##### 3. 五大子系统 新一代BOSS系统整合了原有的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的数据和业务处理，形成了五大子系统： - **计费结算子系统**：负责计费数据的处理和结算工作，确保计费准确性。 - **账务处理子系统**：管理客户的账单、缴费记录等，实现账务的统一管理和处理。 - **业务管理子系统**：包括营业受理、资源管理以及客户资料维护等功能，支持各种业务流程。 - **客户服务子系统**：提供客户服务热线和支持，如中国移动的“1860”和“1861”服务热线，同时也支持多元化服务渠道。 - **决策支持子系统**：为管理层提供数据分析和决策支持，帮助制定更科学、准确的企业策略。 #### 三、总结 新一代移动BOSS系统的推出，标志着中国移动通信行业信息化水平的显著提升。通过采用“两级体系”和“三层结构”的集中化设计思路，不仅解决了以往资源分散、业务管理困难等问题，还进一步提升了资源利用率、业务处理效率和服务质量。此外，通过五大子系统的整合，BOSS系统已经成为了一个一体化的信息资源共享平台，为企业提供了强有力的支持。这对于推动我国移动通信行业的持续健康发展具有重要意义。