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面对即将来临的3G时代,除了关注通信网络技术的变化外,还应该考虑3G业务支撑系统的建设。BOSS(业务运营支撑系统)融合了BSS与OSS,面向客户是统一的;面向运营商是一个综合的业务运营和管理平台,也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心,以关键性事务操作(客户服务和计费为重点)作为系统的主要功能,为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台,提供全面的解决方案。
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3G 业务运营支撑系统规划方案
摘要 随着 3G 技术和相关业务的成熟,3G 商用已被国内各大电信运营商提上了日程表。
本文首先简单介绍了业务运营支撑系统的现状,描述了 3G 业务运营支撑系统的功能和 3G
业务运营支撑系统的建设原则,并提出 3G 业务运营支撑系统规划方案。
一、前言
面对即将来临的 3G 时代,除了关注通信网络技术的变化外,还应该考虑 3G 业务支撑系统
的建设。业务支撑系统的建设要全局考虑业务需求和业务发展趋势,兼容和保持原有业务
的开展和完善。系统建设必须符合 3G 业务的特点,按照 3G 业务的发展要求,实现系统的
平滑演进。
BOSS(业务运营支撑系统)融合了 BSS 与 OSS,面向客户是统一的;面向运营商是一个
综合的业务运营和管理平台,也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理
平台。BOSS 系统以客户服务、业务运营和管理为核心,以关键性事务操作(客户服务和
计费为重点)作为系统的主要功能,为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台,
提供全面的解决方案。
二、业务运营支撑系统现状
随着市场的不断发展和激烈竞争,现有的 BOSS 系统的建设已经在移动新业务的支撑能力
和反应速度方面越来越力不从心,难以满足客户需求。
现在 BOSS 系统很多采用“分布模式”,系统的封闭性比较强,开放性比较差。其不足表现
在:平台建设过度分散,不利于资源的共享,不仅无形中增加了成本,而且,提高了系统
的运行维护成本;业务管理过度分散,不仅不利于企业经营思想的统一和经营策略的及时
贯彻,而且,管理权力过分分散也不利于建立完善的现代企业制度;数据资料过度分散,
导致决策分析缺少真实、充分的数据作为科学决策的依据;系统设计过度分散,计费、营
业、客户服务、决策支持、客户关系管理和办公自动化系统等分开建设,没有统一的平台
缺乏统一规划。
BOSS 系统是面向个人客户的支撑系统。目前,电信业务支撑系统三大核心流程的帐单流 、
定单流和服务保障流还没有完整的实施方案和解决办法,从需求和发展的角度看亟待提升。
客户服务和资源管理两方面的功能需要加强。目前,客户服务依然是 BOSS 的弱项,由于
前期业务需求并不是十分成体系成套路,很难建立完整的资源管理系统。
建设先进的 BOSS 系统,对于更有效地方便企业的管理,改善企业服务,提高企业的服务
水平、管理水平和经营决策水平,具有十分重要的战略意义和现实意义。
三、3G 运营支撑系统功能
3G 发展初期的业务模式不会有太大变化,2G 与 3G 业务捆绑和组合营销应该是业务支撑系
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