运维服务质量管理制度 (2).docx
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2022-06-20
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运维服务质量管理制度
1 目的
为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施
过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证
组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2 适用范围
本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3 职责
3.1 公司高层
(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审
批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有
效性。
3.2 质量管理部
(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行
跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。
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