IT 服务管理系统安装手册
北京捷先科技有限公司
2010 年 10 月 27 日
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文档名称 IT服务管理系统安装手册
作者 北京捷先科技有限公司
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1.0
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2010-10-27
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目录
关于本文档........................................................................................................................................2
1.1 Remedy 安装前的配置........................................................................................................7
1.1.1 安装 Oracle 数据库..................................................................................................7
1.1.2 安装并配置 Oracle 客户端......................................................................................7
1.1.3 修改注册表...............................................................................................................7
1.1.4 设置 Oracle 的 SGA 和 Redo Log............................................................................7
1.1.5 更新终端服务器配置...............................................................................................8
1.1.6 配置数据执行保护...................................................................................................9
1.1.7 配置 Host 文件........................................................................................................10
1.1.8 安装 32 位和 64 位的 JDK.....................................................................................11
1.2 Action Request System 7.6.03 的安装..............................................................................12
1.2.1 进入安装文件所在目录.........................................................................................12
1.2.2 产品许可.................................................................................................................12
1.2.3 选择安装路径.........................................................................................................14
1.2.4 选择安装模式.........................................................................................................15
1.2.5 选择安装服务.........................................................................................................16
1.2.6 系统资源验证.........................................................................................................17
1.2.7 选择 JDK.................................................................................................................18
设置端口号......................................................................................................................19
1.2.8 选择数据库.............................................................................................................20
1.2.9 数据库信息.............................................................................................................21
1.2.10 设置 Administrator 信息.......................................................................................22
1.2.11 设置连接数据库的信息.......................................................................................23
1.2.12 数据库信息提示...................................................................................................24
1.2.13 设置表空间和临时表空间大小..........................................................................25
1.2.14 设置 Application 密码..........................................................................................26
1.2.15 设置启动类型.......................................................................................................27
1.2.16 选择语言...............................................................................................................28
1.2.17 设置全文搜索目录...............................................................................................29
1.2.18 映射端口号设置...................................................................................................30
1.2.19 收发邮件协议.......................................................................................................31
1.2.20 接收邮件服务器设置...........................................................................................32
1.2.21 发送邮件服务器设置...........................................................................................33
1.2.22 相关信息核对.......................................................................................................34
1.2.23 选择 Web 服务器..................................................................................................35
1.2.24 选择 JSP 引擎.......................................................................................................36
1.2.25 首选项、主页设置...............................................................................................37
1.2.26 集成报表服务器...................................................................................................38
1.2.27 设置开发工具工作路径.......................................................................................39
1.2.28 设置导入工具工作路径.......................................................................................40
1.2.29 BMC Remedy User 主目录..................................................................................41
1.2.30 BMC Remedy User 语言选择..............................................................................42
1.2.31 开始安装...............................................................................................................43
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1.2.32 安装界面...............................................................................................................44
1.2.33 安装结果验证.......................................................................................................45
1.2.34 安装结束...............................................................................................................46
1.3 Remedy CMDB 7.6.03 的安装..........................................................................................47
1.3.1 确认 Remedy AR System 服务已启动..................................................................47
1.3.2 进入安装文件所在目录.........................................................................................47
1.3.3 许可证.....................................................................................................................48
1.3.4 选择安装位置.........................................................................................................49
1.3.5 设置 AR Server 连接信息......................................................................................50
1.3.6 设置安装类型.........................................................................................................51
1.3.7 设置安装服务.........................................................................................................52
1.3.8 系统要求.................................................................................................................53
1.3.9 CMDB 服务端口设置............................................................................................54
1.3.10 JRE 版本选择.......................................................................................................55
1.3.11 设置 AIS 启动模式...............................................................................................56
1.3.12 设置 AIE 启动模式..............................................................................................57
1.3.13 设置线程数目.......................................................................................................59
1.3.14 设置安装语言.......................................................................................................60
1.3.15 核对安装信息.......................................................................................................61
1.3.16 安装完成...............................................................................................................62
1.4 Remedy ITSM 7.6.03 安装................................................................................................63
1.4.1 进入产品安装目录进行安装................................................................................63
1.4.2 产品许可.................................................................................................................64
1.4.3 选择安装目录.........................................................................................................65
1.4.4 选择安装的服务.....................................................................................................66
1.4.5 设置 AR Server 连接信息......................................................................................67
1.4.6 为 Software License Management 指定私有端口.................................................68
1.4.7 设置是否导入测试数据.........................................................................................69
1.4.8 设置安装语言.........................................................................................................70
1.4.9 设置货币计量单位.................................................................................................71
1.4.10 设置是否开启修改日志.......................................................................................72
1.4.11 设置是否导入附加报表.......................................................................................73
1.4.12 核对信息...............................................................................................................74
1.4.13 安装完成...............................................................................................................75
1.5 Remedy Knowledge Management 7.6.03..........................................................................76
1.5.1 进入产品安装目录进行安装................................................................................76
1.5.2 产品许可.................................................................................................................77
1.5.3 选择安装目录.........................................................................................................78
1.5.4 设置 AR Server 连接信息......................................................................................79
1.5.5 设置是否开启修改日志.........................................................................................80
1.5.6 设置安装语言.........................................................................................................81
1.5.7 核对信息.................................................................................................................82
1.5.8 安装完成.................................................................................................................83
1.6 Remedy Service Request Management 7.6.03..................................................................84
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1.6.1 进入产品安装目录进行安装................................................................................84
1.6.2 产品许可.................................................................................................................84
1.6.3 选择安装目录.........................................................................................................85
1.6.4 设置 AR Server 的连接信息..................................................................................86
1.6.5 选择是否集成应用.................................................................................................87
1.6.6 设置是否开启修改日志.........................................................................................88
1.6.7 选择安装语言.........................................................................................................89
1.6.8 设置是否导入附加报表.........................................................................................90
1.6.9 核对信息.................................................................................................................91
1.6.10 安装完成...............................................................................................................92
2 Server Group 下 Remedy 的安装和配置.....................................................................................94
2.1 Action Request System7.6.03 安装..................................................................................94
2.1.1 进入安装文件所在目录.........................................................................................94
2.1.2 产品许可.................................................................................................................95
2.1.3 选择安装路径.........................................................................................................95
2.1.4 选择安装模式.........................................................................................................96
2.1.5 选择安装组件.........................................................................................................97
2.1.6 系统资源验证.........................................................................................................98
2.1.7 选择 JDK.................................................................................................................99
2.1.1 设置端口号...........................................................................................................100
2.1.2 选择数据库...........................................................................................................101
2.1.3 数据库信息...........................................................................................................102
2.1.4 设置 Administrator 信息.......................................................................................103
2.1.5 设置 AR System 数据库的选项..........................................................................104
2.1.6 设置 AR System 主页选项...................................................................................105
2.1.7 设置 Application 密码..........................................................................................106
2.1.8 设置 AR System 启动类型...................................................................................107
2.1.9 设置全文搜索目录...............................................................................................108
2.1.10 映射端口号设置.................................................................................................109
2.1.11 收发邮件协议.....................................................................................................110
2.1.12 接收邮件服务器设置.........................................................................................111
2.1.13 发送邮件服务器设置.........................................................................................112
2.1.14 相关信息核对.....................................................................................................113
2.1.15 选择 Web 服务器................................................................................................114
2.1.16 选择 JSP 引擎.....................................................................................................115
2.1.17 集成报表服务器.................................................................................................116
2.1.18 设置开发工具工作路径.....................................................................................117
2.1.19 设置导入工具工作路径.....................................................................................118
2.1.20 BMC Remedy User 主目录................................................................................119
2.1.21 BMC Remedy User 语言选择............................................................................120
2.1.22 核对输入信息.....................................................................................................121
2.1.23 安装进度界面.....................................................................................................122
2.1.24 安装结果验证.....................................................................................................123
2.1.25 安装结束.............................................................................................................124
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