### 5G通信行业综资工单操作流程详解
#### 一、综资工单操作流程概述
在5G通信行业中，为了确保网络优化和通信工程的顺利进行，需要通过综合资源管理系统（简称“综资系统”）进行一系列的操作。综资系统的工单管理模块是实现这一目标的重要工具之一。本文将详细介绍综资工单操作流程，帮助相关人员更好地理解和执行相关任务。
#### 二、综资系统登录与业务开通
1. **登录综资系统**：
- 打开浏览器访问综资系统网址。
- 输入用户名和密码登录系统。
2. **选择业务开通**：
- 登录后，在系统主界面找到并点击“业务开通”模块。
- 进入新的页面后，在左侧目录中选择“待办任务”。
3. **查看未处理工单**：
- 在待办任务页面，可以看到所有未处理的工单列表。
#### 三、售前资源核查流程
1. **工单审核与资源预勘**：
- 对于每个未处理的工单，点击进入详情页面。
- 点击“V2.0资源预勘”，根据实际情况填写预勘结果。
2. **需求申请信息确认**：
- 检查工单中的需求申请信息是否完整。
- 如果信息不完整，选择“否”并提交工单，工单结束。
- 如果信息完整，则根据预勘结果选择勘查结果和核查点是否有移动业务。
3. **资源情况判断**：
- 若暂时无可用资源，提交工单，工单结束。
- 若红线内有资源，则按要求提交工单，工单结束，并进入售中工单发起流程。
- 若红线内无资源但红线外有资源，可以选择是否需要现场勘查。
- 不需要现场勘查，则提交工单，工单结束。
- 需要现场勘查，则提交工单进入二次处理流程。
#### 四、二次处理流程
1. **现场资源勘查与方案设计**：
- 对于需要二次处理的工单，点击进入处理界面。
- 点击“V2.0资源预勘”，根据现场勘查结果填写相关信息。
- 按照要求上传现场勘查表附件及方案附件。
2. **提交工单**：
- 添加完所有必要的信息后，提交工单，处理结束。
#### 五、售中工单处理流程
1. **A（Z）端施工**：
- 打开工单列表，找到待处理的售中工单。
- 确认工单是否具备施工条件，是否需要物业协调，并填写施工方联系方式。
2. **施工协调与执行**：
- 如果需要物业协调，提交工单至客户经理，并安排施工人员进行施工。
- 物业协调完成后，根据施工结果填写工单。
3. **填写业务信息**：
- 返回综资首页，依次选择“基础功能”、“资源维护视图”、“传送网”、“传送网资源（内线逻辑）”、“传输网元”等菜单项。
- 输入或查询本次使用设备的信息，确定设备所属机房。
- 填写客户站点、客户机房、客户侧设备等相关信息。
- 最后保存并提交工单。
#### 六、总结
综资工单操作流程是5G通信行业网络优化和通信工程建设不可或缺的一部分。通过详细的操作步骤指导，可以确保每一步都准确无误地执行，从而提高工作效率和服务质量。希望以上内容能够帮助相关从业人员更好地掌握和应用这些知识。
