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移动通信电子工单系统.doc
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移动通信电子工单系统.doc
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移动通信电子工单系统
随着移动电话的普及,移动通讯的业务量随之急剧增加,同时新业务不断推出,用户对服务质量要求
也在不断提高,所有这些都为我们移动通信公司提出了新的挑战。如何及时、准确发现问题,快速、有效
的解决问题,更好的发挥各职能部门的协作能力,增强企业内部凝聚力和战斗力,增强企业的市场竞争力,
为客户提供更加优质的服务,已是移动分公司各级主管部门领导最为关心的核心问题。
移动通信电子工单系统是由我公司自主研发,结合移动通信客户服务特点,针对以上问题提供的一个
完整解决方案。
一.系统优势特点
移动 10086 系统,目前由省公司到地市的电子工作流系统已基本搭建完善,但地市级到县级以下还是空白。
省里派的工单到了地市只能通过传真下派到县以下,费时费力。
原来的电子工单流程:
现在通过我公司移动通信电子工单系统,可使工作流程信息化的触角深入到每个县级公司,打造省公司-地
市公司-县公司完整的服务网络。如下图:
1.实现传真—电子工单的转化,查询方便。
2.实时派单,增强时效性。
3.减少投诉量。
通过优质的服务和快速反应,直接
减少投诉量,平时的短信联系,客户有问
题直接联系县级公司,间接减少投诉量。
4.贯策落实层层监督机制。杜绝推诿拖沓现象。
二.系统功能:
1.工单管理:对不同类型的工单进行受理,派发、处理、回复,查询,生成报表等。
2.工单监控:监控延时申请工单,监控工单受理员,职能部门人员监控,监控投诉处理量,差错工单查
询等。贯策落实层层监管机制,杜绝推诿拖沓现象。
3 . 客 户 回
访:提供了
客户回访记
录、存档功
能。听取客
户 建 议 ,提
高满意度,
彻底减少投
诉量。
4.系统用户和个人用户管理 5.工单统计:
分时段、分区域、分部门、分用户、 工单处理状
态等各种不同的综合指标对电子工单 进行查询、
统计、分析,并可以用饼状图、柱状图或折线图等来表现,并可导出并打印。
6.工单系统管理:对工单系统进行管理,设置相
应的处理部门、处理人员和相应的权限,规定处
理流程。
7.工单日志:记录工单操作日志,有效管理日志的处理状况和责任。
8.电子公告论坛:集电子公告,投诉知识库,投诉案例库功能于一身。
二.操作流程:
三.系统构成
附录资料:不
需要的可以自
行删除
电气设备系统布
线规范
1.目的 和分类
1.1 合适 的布线(包括线缆
选 择 与 布敷、屏蔽连接与
工 艺 ) 可以有效地减少外
部 环 境 对信号的干扰以及
各 种 线 缆之间的相互干扰,
提 高 设 备运行的可靠性。
同 时 , 也便于查找故障原
因 和 维 护工作,提高产品的
可用性。
1.2 线 缆 大致分成以下几种
类型:
A 类:敏感信号线缆 B 类:低压信号线缆 D 类:辅助电路配电电缆 E 类:主电
数据库
系统登陆
工单受理
工单监控
统计分析
系统管理
工单派发
工单处理
工单回复
修 改 个 人 资
料
浏览查询
远程访问者
远程访问者
远程访问者
防火墙
中心服务器
数据库服务器
WEB 服务器
&IIS 服务器
局域网用户
局域网用户
局域网用户
局域网用户
VPN
路配电电缆
1.3 A 类 指各种串行通信(如以太网、RS485 等)电缆、数据传输总线、ATC 天
线和通信电缆,无线电、以及各类毫伏级(如热电偶、应变信号等)信号线。
1.4 B 类 指 5V、±15V、±24V、0~10mA、4~20mA 等低压信号线(如各种传
感器信号、同步电压等)以及广播音频、对讲音频电缆。
1.5 D 类 指 220/400V、连接各种辅助电机、辅助逆变器的电缆。
1.6 E 类 指额定电压 3kV(最大 3600V)以下,500V 以上的电力电缆。
1.7 这 4 类信号中,就易被干扰而言,按 A→E 的顺序排列,A 类线最易被干扰;
就发射的电磁骚扰而言,按 E→A 的顺序排列,E 类发射的骚扰最强。
2.线缆选择的基本原则
2.1 应选择阻燃、无卤(或低卤)、无毒的绝缘线缆,线缆应具备良好的拉伸强度、
耐磨损性和柔软性,以适应振动冲击的环境。
2.2 根据信号的电压等级、额定电流、预期短路电流、频率、环境条件、电磁兼
容性要求及预期寿命来选择电缆的型号和规格。线缆应符合 TB/T 1484 的要求。
2.3 配电电缆截面积按发热条件选择,负载电流必须小于允许载流量(安全载流
量)。
2.4 电缆以线芯长期允许工作温度分成:A 组(不超过 100℃)和 B 组(不超过 125
℃)。
2.5 交流系统中,电缆的额定电压至少应等于系统的标称电压;直流系统中,该
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