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电子商务顾客的消费心理特征.docx
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电子商
务顾客
的消费
心理特
征
【摘
要】
在电子商务环境下,
顾客在产
品服务渠道和沟通等方面的选择余地空前
增大,
转移成本不断降低。
顾客已经成为企
业价值链网络的关键组成部分,
因此,
开展
电子商务的企业应当积极研究电子商务顾
客的消费心理,
针对客户网络购物的心理特
征组织营销策略。
【关键词】电子商务
顾客
心理特征
一、前言
在传统的商务活动中,
顾客仅仅是商品
和劳务的购买者,
对于整个流通过程的影响
往往只在最后的阶段才能显现出来,
而且影
响的范围较小
:
而在电子商务中,每一个顾
客首先是一个活跃在不断变化的虚拟网络
环境之中的
“
冲浪者
”
,他一方面扮演着个
人购买者的角色,
另一方面则扮演着社会客
户的角色,
起着引导社会消费的作用。
所以,
电子商务顾客的消费行为是个人消费与社
会消费交织在一起的复杂行为。
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