目 录
1 前言 ...................................................1
1.1 研究背景.................................................................................................................1
1.2 研究目的与意义.....................................................................................................1
1.3 研究方法与研究内容.............................................................................................1
2 电子商务与网络消费者 ...................................3
2.1 电子商务现状及特点.............................................................................................3
2.2 网络消费者特点.....................................................................................................4
2.2.1 文化水平较高，易接受新事物..........................................................................4
2.2.2 主动性增强，独立自主、崇尚个性..................................................................4
2.2.3 崇尚简约..............................................................................................................5
2.2.4 对商家的忠诚度下降..........................................................................................5
2.2.5 追求物美价廉......................................................................................................5
2.2.6 追求过程安全保密..............................................................................................6
2.3 网络消费者心理.....................................................................................................6
2.3.1 顾客认知因素......................................................................................................6
2.3.2 情感因素..............................................................................................................6
2.3.3 顾客行为因素......................................................................................................6
3 电子商务发展中的消费心理分析 ...........................8
3.1 促进电子商务发展的心理因素分析.....................................................................8
3.1.1 物美价廉的心理..................................................................................................8
3.1.2 追求速度的心理..................................................................................................8
3.1.3 求新、求异心理..................................................................................................9
3.1.4 躲避干扰的消费心理..........................................................................................9
3.1.5 易反悔心理..........................................................................................................9
3.1.6 从众、分享心理................................................................................................10
3.2 影响电子商务发展的心理因素分析...................................................................10
3.2.1 传统观念的制约................................................................................................10
