XXX运维系统平台运维实施项目运维服务方案.docx
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2022-12-17
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运维呼叫平台运维实施项目运维
服务方案
一、 目的
围绕按照公司“继承、融和、提升、超越”的信息化指导
方针，发挥好 XXX 运维呼叫平台系统的基础作用，以信息
化推动公司管理的精益化、标准化和现代化”的目标要求，
围绕“XXX 运维呼叫平台系统‘应用、完善、提高’”这一重点，
着力系统应用、实用，做好业务的完整性工作和管理转变。
目标为：
1) 维护系统环境（包括 XXX 信息通信系统、座席 IP
话机终端、座席软电话、座席录音系统、座席状态监控系统、
座席报表系统）稳定可靠。
2) 对信息通信客户服务座席人员进行培训，帮助其在
处理日常信息通信客户服务及运维的相关能力。
3) 协助信息通信公司解决系统运行过程中出现的业务
与技术问题。
4) 对运维工作进行总结上报，及时提交相关记录资料
（包括运维受理记录、运维工作汇报、业务部门汇报材料和
技术讨论方案、用户操作手册等提交给用户的资料以及合同
和本技术协议中要求提供的其它文档）。
二、 运维服务范围
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