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经典IT运维服务管理内容.pdf
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经典 IT 运维服务管理内容
参照表
名称
序
号
维护要求
相关内容
备注说明
一、服务器和相关主要设备
设备主机硬件及 环 定期巡检(周期:周、旬、 主机清洁保养、给配电等环
1
境保养 月、季、年) 境保养
用户数扩容、版本升级,补
2 操作系统维护
丁更新,故障修复
操作系统性能日 常 定期巡检(周期:周、旬、
3
维护
服 务
器 设
系统故障检测及 排
备(含
操 作
系统)
按照单位的业务保障需求,
操作系统重部署 及
5
调试
除的项目考虑
部署或调试具体需求 可纳入系统故障检测及排
4
除
发保障等
响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突
按照单位的业务保障需求
月、季、年)
补丁升级、日志检查
租赁周期、设备性能档次或
6 设备主机租赁
型号说明
7
设备主机维修及 备 维修部件及备件性能要求,
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/85738835/bg2.jpg)
件提供 维修和备件支持周期
设备主机硬件及 环 定期巡检(周期:周、旬、 主机清洁保养、给配电等环
1
境保养 月、季、年) 境保养
定期巡检(周期:周、旬、 补丁升级、日志检查、定期
2 系统性能日常维护
月、季、年) 检查存储状态
按照单位的业务保障需求
存 储
设 备
( 含
存 储
介质)
4
部署及调试
除的项目考虑
按照单位的业务保障需求,
备份及存储系统 重
部署或调试具体需求 可纳入系统故障检测及排
系统故障检测及 排
3
除
发保障等
响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突
租赁周期、设备性能档次或
5 设备主机租赁
型号说明
设备主机维修及 备 维修部件及备件性能要求,
6
件提供
二、桌面设备
维修和备件支持周期
设备主机硬件及 环 定期巡检(周期:周、旬、 主机清洁保养、给配电以及
个人
电脑
2 系统性能日常维护
定期巡检(周期:周、旬、 补丁升级、日志检查、定期
1
境保养 月、季、年) 外围设备等环境保养
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/85738835/bg3.jpg)
月、季、年) 检查设备状态
按照单位的业务保障需求
系统故障检测及 排
3
除
发保障
响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突
按照单位的业务保障需求,
系统或相关软件 终
4
端重部署及调试
除的项目考虑
部署或调试具体需求 可纳入系统故障检测及排
租赁周期、设备性能档次或
5 设备主机租赁
型号说明
设备主机维修及 备 维修部件及备件性能要求,
6
件提供 维修和备件支持周期
设备主机硬件及 环 定期巡检(周期:周、旬、 主机清洁保养、给配电以及
1
境保养
打 印
机、复
2
印机、
扫 描
按照单位的业务保障需求
仪、传
3
真 机
等
4 部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求,
可纳入系统故障检测及排
除
发保障
系统故障检测及 排
响应时间及排除故障时间 提出,可分为驻场保障和突
系统性能日常维护
月、季、年) 检查设备状态
定期巡检(周期:周、旬、 补丁升级、日志检查、定期
月、季、年) 外围设备等环境保养
系统或相关软件 终
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