2 平台技术方案 .................................................................................................................. 15
2.1 总体设计方案 .................................................................................................... 15
2.1.1 总体设计技术路线 ..................................................................................... 15
2.1.2 系统总体功能架构 ..................................................................................... 16
2.2 功能设计方案 .................................................................................................... 18
2.2.1 资产配置管理库（CMDB）..................................................................... 18
2.2.2 集中监控管理（监控中心） ..................................................................... 36
2.2.3 操作审计管理（操作中心） ................................................................... 105
2.2.4 运维服务流程（流程中心） ................................................................... 113
2.2.5 运维统计分析（度量中心） ................................................................... 172
2.2.6 运维管理门户 ........................................................................................... 181
2.3 部署方案 .......................................................................................................... 219
2.3.1 运维管理平台部署方案 ........................................................................... 219
2.3.2 呼叫中心部署方案 ................................................................................... 220
2.3.3 操作审计部署方案 ................................................................................... 222
3 项目实施方案 ................................................................................................................ 223
3.1 项目管理方案 .................................................................................................. 223
3.1.1 项目实施过程管理 ................................................................................... 223
3.1.2 变更管理 ................................................................................................... 225
3.1.3 质量保证方案 ........................................................................................... 229
3.1.4 项目风险管理 ........................................................................................... 233
3.2 组织管理（人员及组织架构，保障措施等） .............................................. 236
3.2.1 项目组织架构 ........................................................................................... 236
3.2.2 岗位职责 ................................................................................................... 237
3.2.3 项目人员组成 ........................................................................................... 240
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