IT运维管理制度汇编.pdf

IT运维管理制度是确保信息技术系统稳定运行的关键组成部分，其目的是通过一系列规范和流程，提高运维效率，减少系统故障，保障业务连续性。以下是该文件中提到的一些核心知识点： 1. **运维保障机制**：运维制度首先强调了建立多方面的机制，包括硬件、网络、系统的日常维护流程，故障应急处理，备份恢复，安全保障以及版本管理。这些机制要求形成书面文档，以便日常遵循和执行。 2. **硬件维护能力**：运维团队需具备7*24小时的响应能力，每日至少检查硬件设备一次，定期对网络环境和服务器进行检测，同时记录和监控硬件资源使用情况。对于服务器，执行系统备份，监测网络流量，并对异常情况进行分析。 3. **故障处理响应**：根据故障级别的不同，运维团队需提供相应的服务响应。I级为一般故障，24小时内解决；H级为次要故障，8小时内解决；皿级为重大故障，要求在2小时内恢复核心业务运行。 4. **应急预案**：为了应对系统崩溃或其他紧急情况，需要部署并实施系统备份，实时备份重要数据，确保能快速恢复应用和数据。同时，建立应急服务流程以控制和降低风险。 5. **数据库维护**：数据库的日常巡检包括检查日志、会话数、表空间和磁盘空间等关键参数，执行数据备份、归档、表空间维护和权限分配，定期进行数据库重启和数据恢复演练。 6. **中间件维护**：检查中间件的运行状态，监控核心中间件和应用日志，定期检测性能并进行优化。 7. **安全要求**：按照等级保护要求维护系统，定期进行风险评估、渗透测试、漏洞扫描和安全巡检，保持网络安全设备的更新和配置优化。 8. **运维服务方式**：包括服务台提供咨询和问题处理，远程支持服务解决终端用户问题，以及现场服务处理复杂问题。 9. **运维人员管理**：需要人员储备计划，人员培训体系，以及绩效考核机制，确保运维团队的专业性和服务质量。 10. **岗位结构**：运维团队应有明确的角色分工，如管理岗负责服务管理、需求沟通和过程规划，技术支持和操作岗则负责具体的技术实施和服务交付。 这些知识点共同构建了一个全面的IT运维管理制度框架，旨在通过规范化的流程和专业化的团队，为互联网行业的信息系统提供高效、安全、可靠的运维保障。