平衡计分卡案例分析.docx
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### 平衡计分卡案例分析——以建设银行为例 #### 一、平衡计分卡简介 平衡计分卡(Balanced Scorecard, BSC)是一种综合性的绩效管理工具,它将企业的战略目标转化为可衡量的目标和指标,帮助管理者更好地理解和执行战略。BSC由罗伯特·S·卡普兰(Robert S. Kaplan)和大卫·P·诺顿(David P. Norton)于1992年提出,旨在解决传统财务指标无法全面反映企业绩效的问题。 #### 二、建设银行背景介绍 中国建设银行(简称“建行”)成立于1954年,是中国五大国有商业银行之一,提供全面的金融服务,包括但不限于公司银行业务、个人银行业务和资金业务。截至资料撰写时,建行在中国内地拥有超过14,000家分支机构,并在全球多地设有分行。根据2013年的数据,建行市值高达1,767亿美元,位列全球上市银行第五位。 #### 三、银行管理组织与战略目标 建设银行确立了现代化的公司治理结构,明确了股东大会、董事会、监事会和高级管理层之间的职责分工,旨在构建科学、高效的决策、执行与监督机制。建行的战略目标清晰明确: - **愿景**:成为世界一流的银行。 - **使命**:为客户提供优质服务、为股东创造更大价值、为员工提供发展平台、为社会承担企业公民责任。 - **核心价值观**:诚实、公正、稳健和创造。 #### 四、实施平衡计分卡的过程 建设银行实施平衡计分卡的过程遵循了一个严密的逻辑顺序,从使命、愿景到价值观、战略、战略地图、平衡计分卡、目标及行动计划,最终实现战略成果。 - **战略地图**:分析了财务、客户、内部流程和学习成长四个层面目标之间的相互关系。 - **平衡计分卡**:从财务、客户、内部经营流程、风险控制和学习与成长五个角度设立了考核指标体系。 - **财务指标**:占比35%,包括盈利指标和增长指标。 - **客户指标**:占比25%,涵盖客户忠诚度、专业性及投诉处理等。 - **内部经营流程指标**:占比20%,关注客户分流和业务运作。 - **风险控制指标**:占比5%,监测信贷风险和不良贷款管理。 - **学习与成长指标**:占比15%,考查员工和管理人员的业务技能、工作纪律以及信息化、科技化程度。 #### 五、实施效果 实施平衡计分卡后,建设银行取得了显著的成效: - **内部成果**:提高了员工对战略部署的理解和支持度。 - **外部成果**:提升了客户满意度,市场占有率显著增加,个性化服务新产品也取得了良好的业绩。 #### 六、总结 通过对建设银行实施平衡计分卡的案例进行深入分析,我们可以看出平衡计分卡不仅有助于将企业的战略目标转化为具体的行动方案,还能有效提升企业的整体绩效。对于其他金融机构乃至更广泛的商业领域而言,建设银行的成功经验提供了宝贵的参考案例。在未来的发展过程中,如何更加灵活地应用平衡计分卡,使之适应不断变化的市场环境和客户需求,将是各个企业需要持续探索的重要课题。
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