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企业信息化实施评价分析-公司信息化应用典型案例评分标准DOC样式版精品.docx
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企业信息化实施评价分析-公司信息化应用典型案例评分标准 DOC 样式版精品
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企业信息化实施评价分析
对企业信息化进行绩效评价是非常必要的。但传统的信息化评价方法
无法满足现代企业应对竞争的需求,所以我们要立足于企业的总体战略,根据企业特点进行
评价体系的研究。基于平衡计分卡的企业信息化实施评价体系可以帮助我们解决以上问题。
一、平衡计分卡(BSC)
平衡计分卡是一种极具影响力的管理工具,在企业理念和实施效果之间建立联系。1992
年,罗伯特 S 卡普兰(RobertSzKaplan)与大卫 P 诺顿(DavidPNorton)在对当时绩效评测方
面处于领先地位的 12 家公司进行项目研究的基础上,发表了论文《平衡计分卡:良好绩效
的测评体系》,第一次提出了平衡计分卡的概念。所谓平衡计分卡就是着眼于企业的战略规
划,通过对创造企业未来良好业绩的驱动因素的分析,从财务、顾客、内部流程以及学习与
成长等四个维度综合衡量和评价企业的经营业绩。
1.财务维度
企业的各项活动都与财务有着密切的联系。平衡计分卡的`财务角度是要提高企业的业
务价值以及投资收益,尽可能的满足股东。它要求企业要时刻关注三个方面:“收益增长与
组合”、“成本降低-改进生产力”、“资产利用-投资收益”。不同的企业所面临的战略挑战不
同,因而其财务指标的侧重点就有所不同。
2.顾客维度
是否能很好的满足顾客需求是决定企业竞争力的关键因素。企业要想在竞争中立于不败
之地就必须要重视顾客这一维度。在顾客这一方面我们要注意提高顾客忠诚度、获得新顾客,
提高顾客满意度等。平衡计分卡发明者从产品―服务、顾客关系、企业形象三方面阐述顾客
维度的指标。
3.企业内部流程维度
企业针对内部流程维度首先要明确企业优势,充分利用优势。它包括创新、经营、售后
服务等内容。要创新就要跟上市场的步伐,不断开发产品,提供新型服务模式。经营过程是
实现由产到销获得利润的过程。企业要在保证服务质量的前提下努力优化流程、减少费用、
提高利润。可以通过产品开发时间,投资回报等指标进行衡量。售后服务直接关系着顾客维
度的效果,评价售后效果的指标有投诉处理时间、售后成功率等等。
4.学习与成长维度
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