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QC 的概念和手法简

QC 小组的概念

关于 QC 小组的概念，在 1997 年 3 月 20 日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共

青团中央。中国质量管理协会联合颁发的"印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知"中指出，QC

小组是"在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改

进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

这个概念包含了以下四层意思：

（1）参加 QC 小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、

服务人员，都可以组织 QC 小组；

（2）QC 小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；

（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济

效益；

（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。

QC 小组的特点

从 QC 小组活动的实践来看，QC 小组具有以下几个主要特点。

1、明显的自主性

QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成

员的聪明才智和积极性、创造性。

2、广泛的群众性

QC 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管

理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在 QC 小组活动中学技术，

学管理，群策群力分析问题，解决问题。

3、高度的民主性

这不仅是指 QC 小组的组长可以是民主推选的，可以由 QC 小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培

养管理人才；同时还指在 QC 小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高

低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。

4、严密的科学性

QC 小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明

事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭"想当然"或个人经验。

QC 小组的分类

对 QC 小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀 QC 小组时便

于管理。因此，按照 QC 小组参加的人员与活动课题的特点，把 QC 小组分为"现场型"、"管理型"、"服务型"、

"攻关型"四种类型。

（一）现场型 QC 小组

它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生

产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力

所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。

（二）服务型 QC 小组

这种 QC 小组类型，原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的 QC 小组，即是由工业企

业中的辅助人员和服务人员组成的 QC 小组；后来由于 QC 小组活动由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，

服务型 QC 小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，

提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型 QC 小组相似，一般

活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，

但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。

（三）"攻关型" QC 小组

"攻关型" QC 小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，

课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著、这类 QC 小组在中国的 QC 小组中

占的比重较大。主要是与中国企业中存在的"三结合"技术攻关传统有关。

（四）管理型 QC 小组

它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类

小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进，可能就小一些；而涉及全企业各部门之间

的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。

把 QC 小组分为以上四类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于分类发表交流，

分类进行评价选优，以体现"公平"，并照顾到各个方面，有利于调动各层人员的积极性。

这种分类也不要绝对化。"现场型" QC 小组，有时也可能是"攻关型"或"服务型"。这里特别要强调，

企业应十分重视发动生产、经营、服务现场的广大职工参加 QC 小组活动。因为他们是企业生产、经营、服务

活动的主体、占企业员工的大多数。只有把他们都发动起来，围绕企业和职工所关心的各种问题，积极开展各

种改进活动，提高自身素质，保证工作质量，为企业发展献计献策，并付诸行动，才能使整个企业做到优质生

产、优质经营、优质服务。

组建 QC 小组的原则

QC 小组，是开展 QC 小组活动的基本组织单位。组建 QC 小组的工作做得如何，将直接影响 QC 小组活

动的效果。为了做好组建 QC 小组工作，一般应遵循"自愿参加，上下结合"与"实事求是，灵活多样"这一基本

原则。

一、自愿参加，上下结合

"自愿参加"，是指在组建 QC 小组时，小组成员对 QC 小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，共

同产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求。这样组建起来的 QC 小组，不是靠行

政命令，小组成员就不会有"被迫"、"义务"等感觉，从而其以后开展活动中能更好地发挥无私奉献的主人翁精

神，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，不向企业要特殊条件，而是自己挤时间、创造条件自主地开展

活动。小组成员就会在小组活动中，进行自我学习，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自

我控制，自我提高的目标。

强调自愿参加，并不意味着 QC 小组只能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导

的职责。这里讲的"上下结合"，就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，

组建本企业的 QC 小组。没有广大职工群众自觉自愿地参加 QC 小组活动，QC 小组活动就会停滞不前，QC 小组

就没有生命力。

二、实事求是，灵活多样

组建 QC 小组，是为了给广大职工群众参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。职工群众自愿结

合成各种类型的 QC 小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展

活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。由于各个企业的情况不同，因此在组建 QC 小组时

一定要从企业实际出发，以解决企业实际问题出发点，实事求是地筹划 QC 小组的组建工作。当广大职工对 QC

小组活动的认识还不清楚，积极性还不高的时候，不要急于追求"普及率"，一哄而起地组建 QC 小组，而是先

启发少数人的自觉自愿，组建少量的 QC 小组，指导他们卓有成效地开展活动，并取得成果。这就可以为广大

职工群众参加 QC 小组活动起到典型引路的示范作用，让广大职工从身边的实例中增加对 QC 小组活动宗旨的感

性认识，加深理解，逐步诱发其参与 QC 小组活动的愿望，使企业中 QC 小组像滚雪球一样的扩展开来。

由于各个企业的特点不同，乃至于一个企业的内部各个部门的特点也不同，在组建 QC 小组时，形式

可以灵活多样。从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的 QC 小组，以方便活动，易出成果。不要搞一个

模式、一刀切。比如，一些工业企业，建筑施工企业组织的三结合技术攻关型的 QC 小组；商业、服务业广泛

组织的现场型、服务型的 QC 小组，企、事业单位中组织的管理型 QC 小组，以及在我国一些企业中出现的"三

合一" QC 小组，"四合一" QC 小组，"自主管理小组"等，模式多种多样，不拘一格。这样就可以使 QC 小组这一

群众参与管理的有效组织形式，如同百花园中争奇斗艳的鲜花一样，呈现出百花齐放的蓬勃局面。

QC 小组的成员

QC 小组成员主要包括组长和组员。

一、QC 小组组长的职责及对其要求

（一）QC 小组组长的职责

QC 小组组长是 QC 小组的核心人物，一个 QC 小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC 小

组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推举的。

QC 小组组长的基本职责，就是组织领导 QC 小组有效地开展活动。组长是一个 QC 小组的组织领导者。

在 QC 小组组建时，他要负责向有关部门输 QC 小组的注册登记手续；QC 小组组建后，他要负责组织小组成员

制定 QC 小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管 QC 小组活动的原始记录，参加上

级主管部门召开的有关 QC 小组活动的会议，并向组员传达。总之，QC 小组活动自始至终都贯穿着组长的组织

领导。这里需要强调的是 QC 小组组长的组织领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对 QC 小组活动的高度热

情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一道主动有效地开展 QC 小

组活动。

QC 小组组长的具体职责可概括为以下三个方面：

（1）抓好 QC 小组的质量教育。"全面质量管理始于教育，终于教育"，开展 QC 小组活动，也应自始

至终抓好教育不放松。通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，加深对 QC 小

组活动宗旨的理解。这样才能激发组员参加 QC 小组活动的积极性和主动性，才能使全体组员统一认识、统一

意志，为小组活动打下坚实的思想基础；通过教育，使组员对开展 QC 小组活动的科学程序和有效方法能正确

理解，并会结合活动实际灵活运用，这是保证小组活动能够按计划取得预期成果的重要保证。当然这种质量教

育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式--包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断

地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。这

样就能使小组成员尝到小组活动的甜头，感受到自己工作中的乐趣，甚至感受到人生的价值，进一步激发小组

成员持续不断进行活动的积极性。

（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。QC 小组组长应带领组员一起讨论制定本 QC 小组

活动的计划，与组员一起认真分析并确定活动课题，以及活动欲达到的目标，运用全面质量管理的理论和方法，

按照 PDCA 循环的工作程序，结合本专业技术开展活动。QC 小组组长还应在活动中注意检查活动计划的实施情

况，发展偏差，及时与组员一起研究补充纠正措施，以保证预定目标的实现，或必要时修订原计划，报主管部

门批准后实施。

在制定 QC 小组活动计划时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习研讨活动，又有

分头的改进、改善活动，还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。

这正如日本质量管理专家石川馨先生曾指出的，QC 小组成员通过共同的活动、共同的目标，分工合作，增强

相互的连带感、团结力、改善人与人之间的关系，创造一个团结和睦的工作环境，提高工作的愿望和积极性。

（3）做好 QC 小组的日常管理工作。QC 小组组长要按照企业制定的 QC 小组管理制度，经常组织全体

组员开展 QC 小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果报告，并注意组织活动总结与

诊断，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。

（二）对 QC 小组组长的要求 QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC 小组组长

所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求。

（1）是推行全面质量管理的热心人。QC 小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职工作、事业心强的企

业骨干，而且对开展 QC 小组活动要有很高的热情。这样，在带领 QC 小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困

难，积极工作。

（2）业务知识较丰富。QC 小组组长无论是技术水平、操作技能，还是专业知识、质量管理知识，都

应比一般职工的水平高。在 QC 小组活动中，他不仅是组织者，还能当"小先生"，带动组员不断提高技术业务

素质。

（3）具有一定的组织能力。QC 小组组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全

体组员一道工作，使 QC 小组不仅能在解决企业的质量、消耗等问题方面，还能在改善管理、改善人际关系和

加强班组建设等方面作出贡献。

虽然对 QC 小组组长的要求比较高，然而这正是发现、培养和锻炼人才的极好机会。QC 小组组长只要

在 QC 小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅能够成为一个优

秀的 QC 小组组长，而且也能成为管理者的后备军。中国有的企业规定，在选拔班组长、工段长时，优先在 QC

小组组长中挑选。

二、对 QC 小组组员的要求

QC 小组的组员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的

人员组成。这些人组织在一起，推举出组长（或自荐经组员认可），便可向主管部门注册登记。QC 小组的组

员，不受职务的限制，工人、技术人员可以当组员，管理者也可以当组员。

一般来说，对 QC 小组组员，有以下几点要求：

（1）应根据 QC 小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，

才能充分发挥 QC 小组的群体作用。

（2）按时完成小组分配的任务。只有每个组员都能按小组分工负责按时完成自己的任务，本 QC 小组

要解决的课题才能如期实现预定目标。

（3）QC 小组组员不仅应不满足于当好本 QC 小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。

要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为 QC 小组提供更多的活动

课题。

近几年来，中国有些 QC 小组，为了提高小组活动的水平和有效性，还聘请了一些有关专家或领导作

为 QC 小组的顾问。这些顾问给 QC 小组活动以有益的指导或必要的协调，为 QC 小组活动取得预期效果起到了

积极的促进作用。

许多企业的 QC 小组活动成果都凝结了 QC 小组活动推进者的心血，也可以把他们列入小组成员表。

QC 小组的组建程序

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