一、前言：
品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用品
质之技术，促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。
因此，公司每位员工须在自己的岗位，具备品质意识、问题意识、危险
意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在
全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应
用统计之手法或观念。
统计是采取『根据数据与事实发言』的管理方法，除了客观判断事实外，
亦应具有相当合理的说服力。而在 QC 活动中所采取的统计手法，均极
为简易，即一般所谓的“QC 七大手法”。
二、QC 七大手法浅说
1. 查检表（Check List）
以简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，
并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用，其目的在于『现状调
查』。
2. 柏拉图（Pareto Diagram）
根据所搜集之数据，以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种
类、安全事故等，项目别加以分类，找出比率最大的项目或原因并按照
大小顺序排列，再加上累积值的图形。用以判断问题症结之所。
3. 特性要因图（Characteristic Diagram）
一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加
以整理，而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。其主要目的在阐
明因果关系，亦称『因果图』，因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼
骨图』。
4. 散布图（Scatter Diagram）
把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，
