其实,我一直觉得业务的核心是用户,想从用户身上获利,首先得把“金主爸爸”们伺候
好。
所以,想要建立一个完善的“会员体系”,紧抓用户的核心诉求是关键。
所以,越把用户利益作为会员体系的核心,“消费+获权+行权”闭环越顺畅,平台的会
员体系才建设地越有意义。
一、打造会员体系的目的
对于大多数平台,建设会员体系主要为了解决平台“客户从哪里来”、“客户去到哪里”
的问题(“用户”与“客户”并非同一概念,后期有机会开篇讲)。
平台首先记录消费行为,根据价值贡献区分等级,设定不同权益,再描绘用户 360°画像
,并将重要特征标签化。并对用户信息大数据分析,为精准营销伏笔,以便提高用户重复
消费率及活跃度。
二、权益设计的大学问
1. 权益设置的三类导向
市面上常见的“会员体系”权益设置时主要由以下三类导向决定:
粘性型:以增强用户粘性,促进用户和企业的沟通互动为特点(该导向最为常见)。