客服中心

2024客服中心现状&趋势白皮书.pptx 【客服中心现状】 2024年的客服中心已经成为企业与客户互动的关键环节，其规模显著扩大，全球客服中心数量超过10万家，中国占据主导地位，占比超过30%。客服中心主要分布在劳动力成本较低、效率高的国家如中国、...

评级：5 浏览量：68 收藏量：0 资源大小：2.07MB 上传时间：2024-01-13

智能客服中心建设方案共42页.ppt 智能客服中心建设方案 智能客服中心建设方案是企业建立高效的客服中心的解决方案，旨在提高企业的品牌形象、运营效率和服务水平。该方案通过智能客服平台、IVR、CTI、客服门户、新媒体客服等多种渠道接入，实现了多...

评级：5 浏览量：184 收藏量：0 资源大小：12.85MB 上传时间：2022-05-02

中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2021)解读.pdf 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2021）》揭示了2021年中国银行业在客服和远程服务领域的显著进步。该报告由中国银行业协会编写，由交通银行带领14家成员单位共同完成，涉及88家银行的调研。报告主要关注五...

评级：5 浏览量：61 收藏量：0 资源大小：2.21MB 上传时间：2022-11-21

客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）.pdf “客服中心智能化技术和应用研究报告（2021年）” 本报告对客服中心智能化技术和应用进行了深入研究，旨在推动企业和政府机构开展数字化和智能化转型。报告从客服中心智能化发展的技术、场景和产业等维度进行了梳理...

评级：5 浏览量：217 收藏量：0 资源大小：4.09MB 上传时间：2022-01-14

智能时代的客服中心变革与发展 智能时代的客服中心正在经历一场深刻的变革，这场变革源于互联网时代所带来的挑战与机遇。随着人工智能（AI）和数据技术的应用，客服中心正逐步实现智能化运营，从而提升效率并降低成本。本篇白皮书由阿里云研究中心...

评级：0 浏览量：53 收藏量：0 资源大小：2.03MB 上传时间：2022-11-16

智能时代的客服中心变革与发展.pdf 但很多传统企业的客服中心都面临着沉重的成本和资源压力。随着AI + 服务的深入应用和快速发展，客服领域正在成为AI技术的重要应用场。越来越多的企业开始使用创新的智能化数字技术将为客服中心实现降本增效。这一切...

评级：0 浏览量：144 收藏量：1 资源大小：2.07MB 上传时间：2019-12-30

人工智能技术在银行客服中心的应用风险.docx 【人工智能技术在银行客服中心的应用风险】 随着科技的飞速发展，人工智能(AI)逐渐渗透到各个行业，其中金融领域尤为显著。在银行客服中心，AI技术如智慧客服和自然语言处理(NLP)已经成为提升服务质量和效率的重要...

评级：0 浏览量：104 收藏量：0 资源大小：940KB 上传时间：2021-07-08

未来客服中心主要业务和工作流程 在现代服务型企业中，客服中心扮演着至关重要的角色，它不仅是客户服务的窗口，也是企业与客户之间互动沟通的桥梁。随着企业竞争的日益激烈，优化客服中心的工作流程，提升服务效率和质量，已经成为企业提升竞争力的...

评级：0 浏览量：133 收藏量：1 资源大小：792KB 上传时间：2017-12-13

某客服中心简介 【某客服中心简介】文档可能包含了关于如何有效管理和优化客服中心运营的关键信息。在客服行业中，高效的管理是提升服务质量、增强客户满意度以及提高整体经营绩效的核心。以下是对这个文档可能涉及的一些重要知识点...

评级：0 浏览量：85 收藏量：0 资源大小：141KB 上传时间：2020-12-21

互联网时代地铁车站客服中心智慧服务对策.pdf 地铁车站客服中心作为面向乘客的窗口，需要提供高效率和高质量的服务。随着城市轨道交通网络化运营的成熟，乘客的需求愈发多样化，对车站客服中心的服务质量要求也越来越高。因此，利用互联网技术进行智慧服务升级，...

评级：0 浏览量：78 收藏量：0 资源大小：2.58MB 上传时间：2021-07-15

医院客服中心工作制度和人员职责归纳.pdf 医院客服中心是医疗机构的重要组成部分，其工作制度和人员职责直接影响着患者的就诊体验和医院的整体形象。以下是关于医院客服中心工作的一些关键知识点： 1. **导医的重要性和基本要求**： - 导医是患者接触医院...

评级：0 浏览量：34 收藏量：0 资源大小：21KB 上传时间：2021-11-10

客服中心工作制度.pdf 【客服中心工作制度详解】 客服中心是企业与客户之间沟通的重要桥梁，它的主要目标是提供优质、高效的服务，解决客户的问题，提升企业的形象。本工作制度围绕客服中心的服务理念、服务宗旨、工作职责、各岗位职责、...

评级：0 浏览量：36 收藏量：0 资源大小：367KB 上传时间：2022-05-16

重塑客服中心：智能关怀，实现卓越客服体验精品报告2020.pdf 随着技术的进步与消费者行为的变迁，客服中心正经历着前所未有的变革。报告《重塑客服中心：智能关怀，实现卓越客服体验精品报告2020.pdf》深入探讨了客服领域的发展趋势，尤其是在人工智能技术与全渠道体验影响下的...

评级：0 浏览量：73 收藏量：0 资源大小：1.73MB 上传时间：2021-04-24

A客服中心客服项目员工手册(V2.0)2015.05.31 《A客服中心客服项目员工手册(V2.0)2015.05.31》是一份详尽的指导文档，旨在为A客服中心的员工提供全面的工作指南和流程规范。这份手册在2015年5月31日更新至V2.0版本，表明了公司对客服服务质量持续改进的承诺。它...

评级：0 浏览量：25 收藏量：0 资源大小：2.09MB 上传时间：2022-11-19

A客服中心招聘中心工作手册-第一版-20150618共2页 【标题】"A客服中心招聘中心工作手册-第一版-20150618共2页" 提供了关于客服中心招聘流程和管理的关键信息。这份手册可能是A客服中心内部使用的，旨在规范和指导招聘活动，确保高效且专业地进行人员选拔。 【描述】...

评级：0 浏览量：23 收藏量：0 资源大小：51KB 上传时间：2022-11-19

客服中心模块代码 根据提供的信息，我们可以推断出该“客服中心模块代码”主要涉及的是一个Web前端界面的设计与实现。然而，由于给出的代码片段不完整且没有具体的业务逻辑或后端交互细节，我们将从现有的信息出发，结合通常客服中心...

评级：3 浏览量：141 收藏量：0 资源大小：8KB 上传时间：2013-05-10

A客服中心系统每日维护操作说明共16页.pdf.zip 【标题】：“A客服中心系统每日维护操作说明共16页.pdf” 【描述】：这份文档详细阐述了A客服中心系统的日常维护流程和操作指南，共计16页内容，涵盖了系统运行、问题处理、性能优化等多个关键环节，是确保客服中心...

评级：0 浏览量：21 收藏量：0 资源大小：493KB 上传时间：2022-11-19

A客服中心链路负载方案共5页.pdf.zip 【标题】：“A客服中心链路负载方案共5页.pdf.zip”这个文件是一个压缩文档，里面包含了一份关于A客服中心的链路负载均衡方案的详细报告。这份方案可能详细阐述了如何通过负载均衡技术来优化客服中心的服务质量和...

评级：0 浏览量：26 收藏量：0 资源大小：292KB 上传时间：2022-11-19

【白皮书】阿里云研究中心-智能时代的客服中心变革与发展.pdf 在分析这份阿里云研究中心关于智能时代客服中心变革与发展的白皮书之前，我们需要了解白皮书这一文体本身，它通常由政府、学术机构、企业或非盈利组织发布，用以说明某个问题、事件、政策或者项目，旨在提供权威性的...

评级：0 浏览量：48 收藏量：0 资源大小：2.07MB 上传时间：2021-04-08

A客服中心系统巡检报告共8页.pdf.zip 【标题】：“A客服中心系统巡检报告共8页.pdf.zip”表明这是一份关于A客服中心系统的巡检报告，经过压缩处理，共有8页内容。通常，这样的报告会涵盖系统运行状态、性能分析、故障排查、安全评估等多个方面。 【描述...

评级：0 浏览量：18 收藏量：0 资源大小：607KB 上传时间：2022-11-19

A客服中心软电话使用文档共11页.pdf.zip 很抱歉，根据您提供的信息，"A客服中心软电话使用文档共11页.pdf.zip" 和 "赚钱项目" 这两个文件名似乎不直接相关，且没有提供足够的具体细节来生成一篇超过1000字的专业IT知识文章。不过，我可以依据“客服中心软...

评级：0 浏览量：28 收藏量：0 资源大小：566KB 上传时间：2022-11-19

A客服中心员工手册2015.05.31共21页.pdf.z 《A客服中心员工手册2015.05.31共21页.pdf》是A客服中心在2015年5月31日发布的一份详细指导文档，旨在为该中心的员工提供全面的工作指南和标准操作流程。这份手册涵盖了客服工作的各个重要方面，包括但不限于客户...

评级：0 浏览量：26 收藏量：0 资源大小：949KB 上传时间：2022-11-19

物业客服中心报表.docx 文档《物业客服中心报表.docx》提供了合生客服中心在特定时间段内的客户服务投诉管理报告，主要关注了投诉的接收、跟进、完成情况以及地区分布分析。以下是对文档中关键知识点的详细解读： 1. **投诉统计**：合生...

评级：0 浏览量：40 收藏量：0 资源大小：54KB 上传时间：2021-10-11

A客服中心建设过渡期IT运维方案共39页.pdf.zip 【A客服中心建设过渡期IT运维方案】是一个详细的规划文档，旨在确保在客服中心的建设过程中，IT系统的稳定运行和顺利过渡。这份39页的方案涵盖了多个关键知识点，包括但不限于以下几个方面： 1. **需求分析**：在...

评级：0 浏览量：28 收藏量：0 资源大小：1.68MB 上传时间：2022-11-19

客服中心工作手册.doc 《客服中心工作手册》是指导客服团队有效运营和服务的核心文档，旨在规范操作流程，提高服务质量，确保客户满意度。以下是对手册关键内容的详细说明： 1. **目的**：手册的主要目的是为客服人员提供清晰的工作指南...

评级：0 浏览量：40 收藏量：0 资源大小：108KB 上传时间：2021-10-08

客服中心薪酬方案.docx ### 客服中心薪酬方案详解 #### 一、概述 本文档主要介绍邮政11183在线客服中心的薪酬方案及其考核体系。该方案旨在通过合理的薪酬结构和绩效考核来激励员工的积极性与工作效率，同时确保客户服务的质量和效率。 ...

评级：0 浏览量：35 收藏量：0 资源大小：35KB 上传时间：2021-09-20

【精品】智能时代的客服中心变革与发展白皮书34页.pdf 【精品】智能时代的客服中心变革与发展白皮书34页.pdf

评级：0 浏览量：92 收藏量：0 资源大小：7.29MB 上传时间：2021-07-08

电商客服中心知识库信息更新发布流程管理规范共4页.pdf 《电商客服中心知识库信息更新发布流程管理规范》是一份重要的文档，主要针对电商客服中心在维护和更新知识库信息时应当遵循的操作流程和管理规则。这份规范详细阐述了从信息收集、整理、审核到发布的整个过程，确保...

评级：0 浏览量：65 收藏量：0 资源大小：259KB 上传时间：2022-11-22

客服中心工作总结范例.docx 【客服中心工作总结】 客服中心是企业与客户之间的重要桥梁，其工作质量和效率直接影响到公司的品牌形象和服务体验。20xx年，作为X客户服务中心的一员，我深刻认识到构建一个富有凝聚力、战斗力和学习力的团队至关...

评级：0 浏览量：37 收藏量：0 资源大小：10KB 上传时间：2022-01-30

深圳航空客服中心顾客满意度调查及优化策略分析-kaic.doc 本文主要探讨的是深圳航空客服中心如何通过顾客满意度调查与优化策略来提升服务质量。在当前航空市场竞争日益激烈的背景下，深圳航空面临着盈利能力不足、私营航空公司和低价航空公司的冲击以及高速铁路的竞争压力。...

评级：0 浏览量：75 收藏量：0 资源大小：409KB 上传时间：2023-07-30

国网客服中心南北园区无线组网结构及安全防护 探索了适用于国家电网客服中心南北园区的无线虚拟专网组网结构，该结构将充分考虑园区的无线应用和通信需求。分析了无线虚拟专网存在的安全接入风险和无法管控的缺陷，并提出了适用于园区的解决思路；从终端、网络、...

评级：0 浏览量：90 收藏量：0 资源大小：2.53MB 上传时间：2021-01-19

项目-客服中心-素材.rar 该项目的压缩包“项目-客服中心-素材.rar”包含了客服中心相关的各种素材，主要用于构建一个完整的客服管理系统。根据文件名称，我们可以推断出这个系统包括以下几个核心模块： 1. **首页（01-首页.png）** 首页...

评级：0 浏览量：51 收藏量：0 资源大小：835KB 上传时间：2022-10-08

宜家装饰工程客服中心管理手册.doc "宜家装饰工程客服中心管理手册" 一、工程客服中心人员构成： 1. 工程客服中心经理：担负工程客服中心各项事情，调查、严峻赞赏的处理，与公司不的局部的任务调跟。 2. 工程主管：分管工程部一样往常任务，协助...

评级：0 浏览量：72 收藏量：0 资源大小：154KB 上传时间：2021-09-12

客服中心组建框架构想.pdf 为满足您的要求，我将尝试根据常见的“客服中心组建框架构想”这一主题，提供一个详细的IT知识点说明，但请注意，以下内容并非直接来自于您所提供的文件片段，而是一个基于该主题的一般性知识点汇总。 ### 客服中心...

评级：0 浏览量：37 收藏量：0 资源大小：15KB 上传时间：2021-09-30

客服中心经理述职报告.docx 【客服中心经理述职报告】 作为客服中心经理，其工作职责主要涵盖了基础性工作、各项指标管理、服务提升以及团队建设等多个方面。以下是这些关键领域的详细阐述： 1. **基础性工作**：首先，经理需要建立健全各项...

评级：0 浏览量：32 收藏量：0 资源大小：20KB 上传时间：2021-10-08

客服中心消防管理制度.docx 客服中心的消防管理制度是保障员工安全和单位财产免受火灾损失的重要规范。这份文档详细阐述了几个关键的消防安全方面： 1. 消防安全宣传教育、培训制度：客服中心需制定年度培训计划，确保全体员工了解消防法规、...

评级：0 浏览量：27 收藏量：0 资源大小：18KB 上传时间：2021-11-09

某电商平台客服中心管理制度.doc 某电商平台客服中心管理制度

评级：0 浏览量：61 收藏量：0 资源大小：48KB 上传时间：2021-07-29

客服中心消防管理制度.doc 客服中心的消防管理制度是确保工作环境安全，保护员工生命安全和公司财产免受火灾损失的重要措施。这份文档详细规定了各个方面的消防安全管理规定，主要包括以下几个核心知识点： 1. **消防安全宣传教育与培训制度*...

评级：0 浏览量：29 收藏量：0 资源大小：25KB 上传时间：2021-12-01

客服中心的神经病.docx 【客服中心的心理挑战】 在客服行业中，工作人员常常面临各种心理压力和挑战，这些挑战可能导致一些特殊的“神经病”特质。这些特质并非真正的精神疾病，而是长期处理客户问题和冲突所形成的应对机制。以下是对这些...

评级：0 浏览量：19 收藏量：0 资源大小：10KB 上传时间：2021-11-19

客服中心应急预案终稿.pdf 《客服中心应急预案》是针对可能发生的紧急情况和突发事件，确保客服中心能持续提供高效服务的指导文件。预案的制定基于预防为主、常备不懈的原则，旨在确保信息畅通、指挥统一，快速响应并妥善处理问题。 预案的...

评级：0 浏览量：19 收藏量：0 资源大小：17KB 上传时间：2022-02-05

会计经验：航天金税客服中心开票软件(金税盘版)常见问题.pdf 航天金税客服中心的开票软件，主要用于企业的日常发票管理和开具工作，特别是在金税盘版本中，它提供了多种功能以适应企业的财务需求。以下是一些关于这款软件的常见问题及其解决方案： 1. **网络购入发票（票e送）...

评级：0 浏览量：60 收藏量：0 资源大小：64KB 上传时间：2022-11-28

财税实务：航天金税客服中心开票软件(金税盘版)常见问题.pdf 航天金税客服中心的开票软件（金税盘版）是企业日常财务工作中不可或缺的工具，主要用于开具和管理增值税发票。以下是一些关于这款软件的常见问题及其解答： 1. **网络购入发票（票e送）如何读入**： 当收到邮寄的...

评级：0 浏览量：89 收藏量：0 资源大小：65KB 上传时间：2022-11-29

X物业客服中心部门职责.docx 《X物业客服中心部门职责详解》 X物业客服中心作为物业管理的核心部门，其职责涵盖了从费用管理、物业交付、装修管理到特约服务、投诉处理、对外沟通协调、服务质量管控等多个方面，确保为业主提供高效、专业且全...

评级：0 浏览量：41 收藏量：0 资源大小：14KB 上传时间：2021-10-19

物业部客服中心组建方案.doc 文档标题和描述中提到的是关于物业部客服中心的组建方案，主要内容涉及客服中心的治理系统、职能、组织架构、人员构成以及各个岗位的职责。这是一个详细的物业管理服务优化和提升计划，旨在通过建立专业的客服中心来...

评级：0 浏览量：34 收藏量：0 资源大小：44KB 上传时间：2021-09-11

客服中心人员工作规范.doc 【客服中心人员工作规范】 客服中心是企业与客户沟通的重要桥梁，其工作规范旨在确保服务质量，维护企业形象，提升客户满意度。以下是对标题和描述中所述知识点的详细说明： 1. **职业形象与行为规范**： - 客服...

评级：0 浏览量：41 收藏量：0 资源大小：40KB 上传时间：2021-09-11

客服中心业务培训流程 俗话说流程决定绩效，而这一款整理发布的客服中心业务培训流程定能给你最好的流程参考，欢迎大...该文档为客服中心业务培训流程，是一份很不错的参考资料，具有较高参考价值，感兴趣的可以下载看看

评级：0 浏览量：59 收藏量：0 资源大小：6KB 上传时间：2020-12-30

银行客服中心集成技术建议书.docx 【银行客服中心集成技术建议书】 本建议书旨在为中国****客户服务中心提供一套高效、稳定、可扩展的技术解决方案，以提升其服务质量和客户满意度。该方案将覆盖从项目背景、建设目标到具体实施的各个方面，同时深入...

评级：0 浏览量：41 收藏量：0 资源大小：3.36MB 上传时间：2023-02-04

银行客服中心成功案例分析.docx 【银行客服中心成功案例分析】 在当今竞争激烈的金融市场中，优秀的客户服务成为了银行区分自身、提升客户满意度的关键因素。本分析报告将深入探讨一系列银行客服中心的成功案例，展示它们如何通过技术创新、流程...

评级：0 浏览量：52 收藏量：1 资源大小：1.62MB 上传时间：2021-09-30

钻石店客服中心制度汇编.doc 【客服中心管理制度】 客服中心是钻石店的核心组成部分，主要任务是确保消费者得到高效、专业的服务。这份《钻石店客服中心制度汇编》详细列出了客服中心的组织架构、岗位职责和职能，旨在优化客户服务流程，提升...

评级：0 浏览量：29 收藏量：0 资源大小：383KB 上传时间：2021-09-21