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业务员销售人员培训之谈话技巧.docx
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2023-12-19
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业务员销售人员培训之谈话技巧.docx
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业务员销售人员培训之谈话技巧
在人际交往中,十分讲究说话的技巧。在商界交往中,对说话技巧性
的要求应当更高。业务员语言稍有不慎,或不太有技巧性,都会直接
影响到商业利益,甚至企业声誉。
的确,商谈主要是依靠“说话”来进行,说话技巧运用的好坏,关系到
一笔业务的成败。好的说话技巧能使一桩濒于破裂的交易起死回生,
焕发生机;而拙劣的说话技巧,即使一件即将大功告成的生意也有可
能为此而白白断送。
说话技巧盘点
说话的技巧表现在:
1、即使是我方的要求,也要设法说成向是向对方询问。例如在电话
访客时,对客户说:“我明天上午十点钟去拜访您,好吗?”或“明天十
点您有空吗?我能不能在这个时间去拜访您?”
这句话原意并没有改变,所变的只是口气温和了许多。但给人的感觉
就大不一样了。从命令转为请求,从要求变成了询问,语言的妙处就
在这里。
2、否定对方之前,先加一句“缓冲语”。使对手心理有所准备,免得客
户心里不好受。
如有的业务员来我公司推销产品,而我公司则不需要,就可以说:“谢
谢您专程打电话来,可是我公司目前没这方面的需要。”
有的客户来电询问有关其它的服务,而我公司没有,就可以回答:“对
不起,我公司没有这方面的服务,但是以后会有的。”
3、技巧性的提出反驳意见
一 般 的 原 则 是 客 户 提 出 的 任 何 反 驳 意 见 , 业 务 员 总 是 以 “ 是…… 但
是……”来回答。
如客户说“你们的合同还是老样子吗?”业务员可以回答:“是,但是我
绞尽脑汁,修改了几个条款,尽力能使贵公司满意。”
在回答客户挑毛病时,可以说,“您说得很有道理,但我想从另一个角
度来解释一下……”
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