业务分析
业务现状
集团内部IT服务业务繁多：集团在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略
业务单位，在全球拥有约135,000名员工，业务涉及200多个国家和地区。目前已有50多个坐席处理某电
器集团公司IT服务请求，日单量达5000左右，IT服务管理系统的建设具有必要性。
ITSM系统是为了保障IT系统能更好地支撑某电器集团的业务运营，保证用户提交的问题能有效、有
序解决，在系统发生故障时，可以充分有效的调动公司IT资源，在最短时间内排除故障，尽快恢复业务，
保障系统的有效运行；同时创建完善的IT运维问题管理，形成闭环机制，从根源解决IT运维问题，消除IT
系统的不良隐患，以保证IT系统稳定、可靠、高效运行； ITSM系统还提供系统变更管理活动，以一种受
控的方式对变更进行评估、批准、排序、计划、测试、实施和回顾，确保所有变更行为能有效及时完成，
减少变更导致服务意外中断，保证IT生产环境的安全稳定运行，并最大化地提升IT系统的可用性。
