汽车制造业4S店培训解决方案

汽车制造业4S店培训解决方案，本质上是一种针对汽车销售店员的专业培训体系，目的是提升销售顾问的专业知识和销售技能，从而更好地完成知识向销量的转化。在培训内容方面，涉及新车型销售培训、市场活动策划如试乘试驾等；而培训流程则包括知识传递、效果考察、知识库共享等几个关键环节。 在此方案中，知识传递的流程为：汽车制造商培训4S店的内训师，内训师回店后，进一步培训销售顾问。这一体系的目的是确保销售顾问能够及时掌握最新的产品知识、市场策略与销售政策。然而，实际操作中存在信息量流失的问题，即在信息传递的环节中，由于信息经过多次传递，导致原始信息发生改变或丢失。而培训效果的考察主要通过在线考试进行，但在线考试的质量也受到代考等作弊行为的影响。 为了解决上述问题，提出了新型培训方案，主要包括在线考试系统、在线知识库、智能设备（PC、平板电脑、智能手机）的应用以及利用互联网进行的远程视频培训。采用新型培训方案后，信息传递过程中的流失问题得到了明显改善，信息损失降低到10%以下。同时，也有效地控制了销售顾问的参与度，并提升了其访问知识库的主动性和方便性。 技术实现方面，Avaya公司提供的培训解决方案包括视频培训渠道和在线知识库两大部分。视频培训渠道利用视频硬终端和软终端（如SCOPIADesktop/SCOPIAMobile）等设备，在汽车制造商总部的培训教室或任意会议室内，通过互联网进行培训视频的采集和播放。采用SVC（Scalable Video Coding）技术保证了在互联网环境下视频质量的稳定性，即使在网络丢包率达到20%的情况下，依然能够保证视频的清晰稳定。所有的培训内容还可以被记录下来，作为培训教程存档。 在线知识库则采用Web2.0技术构建，厂商培训部门会将每次培训的关键点、产品比较、价格策略等信息投放到企业社交平台上。内训师和销售顾问可以通过关注的方式，随时获得全面的销售信息。企业社交网络（ESN）还涉及内容、知识合作伙伴以及供应商社交媒体等互动元素。 解决方案包中包含的组件有：多点控制单元、高清多点MCU、软视频服务器、录播服务器、在线知识库服务器、销售顾问系统等。它们共同构成了一套完整的培训和考试系统，能够提供标准化的销售流程引导。 Avaya公司作为一家全球性的企业，专注于为企业提供统一通信、联络中心、数据网络解决方案及相关的服务，其产品广泛应用于全球各地的不同规模的企业中。Avaya的技术和解决方案为汽车4S店培训的效率和效果带来了显著提升。通过这个方案，汽车制造行业4S店的培训工作能够更加高效和有序地进行，为4S店销售顾问提供了一个系统化、实时化、互动化的知识学习和能力提升平台。