OPERA系统培训带截图.ppt

OPERA系统是一款广泛应用于酒店行业的综合管理软件，它包含了前厅部、客房部、销售部等多个部门的管理功能。此系统的培训主要集中在如何有效、安全地登录和使用系统，以及如何规范化创建和管理客户档案。 在OPERA系统中，登陆界面的用户名遵循特定规则，即部门缩写+员工英文名+员工中文姓的首字母。例如，前厅部的员工JEAN DU可以表示为"FOJEAND"。首次登陆时，用户需要更改初始密码，新密码必须至少7位，由数字和字母组成，并且每90天需要更换一次。另外，最近4次使用的密码不能重复使用，以确保安全性。 登陆界面的其他功能包括选择工作模式（Production或Training）和PMS（Property Management System）可用会话。尽管可以同时开启最多4个PMS，但通常建议只开启一个以避免混淆。"Log Off"用于完全退出系统，而"F8"键则用于临时锁屏，适合短时间内离开工位，但不应长时间锁定某个操作窗口，尤其是涉及敏感信息如客户资料（Profile）和账单（Billing）的页面。 Profile在OPERA系统中是客户信息的集合，从预订到退房后的客史记录都在其中。创建Profile时，应先进行查询以确认是否已存在相同信息，然后再新建。Profile类型多样，包括散客（Individual）、协议公司（Company）、旅行社（Travel Agent）、网络公司或假房（Source）、团队（Group）以及公司联系人（Contact）。Profile ID是系统自动生成的流水号，用于区分新旧记录。 Individual Profile的录入规范非常严格，要求统一信息格式。对于中文姓名，Last name填写汉语拼音姓，First name填写汉语拼音名，所有中文字符输入在附加栏（小地球）中。对于有英文名的外国人，Last name填写英文姓，First name填写英文名，不选择Alt Language，只选"Language"为"E"。对于有英文名的中国人，Last name和First name同样处理，但若需要在外单据上显示中文，Alt Language应选择"C"。公司名称需输入英文全名或拼音，并选择所需单据语言。 地址录入须遵循从小到大的原则，如门/室号、街道、行政区等，确保信息准确无误。每行输入后应选择相应的Address Type，如无内容，可以输入"#"占位。 OPERA系统通过严谨的用户管理和标准化的数据录入，确保了酒店业务的高效运行和客户信息的安全。对员工进行系统培训，不仅能提高工作效率，还能减少错误，提升客户满意度。