### 华为eSpace联络中心解决方案配置指导
#### 一、通用CC平台配置指导
华为eSpace联络中心解决方案提供了一套全面的配置指导，帮助企业快速搭建高效稳定的客服系统。通用CC平台配置指导主要包括以下几个方面：
1. **部署方式**：支持集中式网络部署和分布式网络部署两种方式，企业可以根据自身的需求和网络环境选择合适的部署方案。
2. **坐席与IVR配置**：包括呼入坐席、IVR端口和外呼坐席的配置。根据企业规模和服务需求，合理规划坐席数量及功能分配是十分重要的。
3. **中继配置**：提供了多种类型的中继选项，如PRI/SS7数字中继E1、R2数字中继E1和SIP中继等。中继的选择直接影响到通话质量和成本效率。
4. **内部资源管理**：涉及FAX通道数、ASR（自动语音识别）通道数和TTS（文本转语音）通道数等配置，确保内部资源能够满足高并发的服务需求。
5. **多媒体坐席**：针对Email坐席、Web座席和Fax座席的数量进行规划，以适应现代多元化的客户服务需求。
6. **CRS配置**：包括网呼中心和虚拟呼叫中心的配置选项，以及是否需要报表、HuaweiAgent服务器、NIRC服务器和Email/Change等功能的支持。
7. **坐席设备**：明确了AgentComputer、终端类型和数量、IPPhone类型等细节，为企业提供定制化的坐席设备解决方案。
#### 二、USM场景配置指导
针对不同应用场景，华为eSpace联络中心解决方案还提供了专门的USM场景配置指导，帮助企业更好地适应特定环境下的需求。
#### 三、UAP3300硬件配置原则
UAP3300作为华为eSpace联络中心解决方案的核心组件之一，其硬件配置原则主要包括：
1. **板卡类型与配置**：涉及MCU（最大2个，用于保证业务可靠性）、MRS（至少配置1个，用于录音等需求）、DTU（4E1，最大6个）等关键组件的配置原则。
2. **推荐配置**：建议配置2台MCU单板来确保系统的高可用性，并确保至少配置1个MRS板卡以满足录音需求。
3. **配置自动化**：在确定具体的框数和板卡数时，配置工具会自动计算所需的具体数量，简化了整个配置过程。
#### 四、UAP3300软件配置原则
软件配置方面，UAP3300需要考虑如下许可：
1. **基本许可**：基本通讯软件使用许可，每个系统需要1个。
2. **主控板备份功能许可**：当配置两块MCU板卡时，UAP3300需要配置此许可以实现主控板备份功能。
3. **电信软交换接入功能包许可**：必配项，用于IP中继许可，每个系统需要1个。
4. **软交换接入IP中继许可**：根据IP通道数进行配置。
5. **PRI/SS7中继续可**：根据PRI/SS7中继数量进行配置。
6. **R2中继续可**：R2中继许可。
7. **传真功能许可**：根据传真通道数进行配置。
8. **用户端口许可**：与坐席数一致。
9. **ACD许可**：ACD软件使用许可，为必配项。
10. **本地再生功能许可**：为必配项。
11. **座席端口许可**：与坐席数一致。
12. **CTILinkLicense**：Intess许可，为必配项。
#### 五、U2980硬件配置原则
U2980作为另一个核心组件，在硬件配置上也有明确的原则：
1. **板卡类型与规格**：涉及GPU（根据坐席数量进行配置）、SMU（每台U2980需要配置1块）、OMU（独立部署模式下多台U2980可以共用1块，或每个独立的MRP需要一个OMU）、MSU（根据实际需要配置）和CIU（根据实际需要配置）等关键组件。
2. **编解码规格**：包括G711、G729、FAX、TTS和ASR等不同编码格式的支持情况及其规格限制。
#### 六、U2980软件配置原则
U2980的软件配置原则涵盖了多个许可项：
1. **用户许可**：IP电话业务用户许可，与坐席数一致。
2. **坐席许可**：与坐席数一致。
3. **资源许可**：包括SIP中继开关项、E1/T1数字中继许可、传真资源许可、TTS连接许可、ASR连接许可等。
4. **INTESS许可**：必配项，用于与CTI软件连接。
#### 七、服务器汇总与合设原则
除了上述硬件和软件配置指导外，华为eSpace联络中心解决方案还涉及到多种服务器的部署和合设原则，包括CRS平台、CTI服务器、NIRC服务器、数据库服务器、文件服务器、坐席服务器、AEP平台、IVR服务器、POP平台、BIR平台、ICS平台、POM平台、CMS服务器、录屏服务器等。其中ICS服务器、TTS/ASR服务器、录屏服务器、NIRC服务器及其他应用服务器需独立部署。
#### 八、操作系统和数据库要求
华为eSpace联络中心解决方案对操作系统和数据库有一定的要求，企业应根据自身需求和技术条件选择合适的版本。
#### 九、客户自备外购件的要求
对于客户自备的外购件（如服务器、操作系统、数据库、耳机、TTS、ASR等），华为提供了详细的技术要求参考文档，并支持虚拟化部署。
通过以上配置指导，企业可以更加高效地构建和完善自己的联络中心系统，提高客户服务质量和响应速度，从而增强市场竞争力。
