体系过程乌龟图.docx

【体系过程乌龟图】是一种用于管理流程的工具，它以一种结构化的方式展示了输入、过程、输出以及关键要素，帮助组织确保顾客导向过程的有效执行。以下是对文档中提到的几个顾客导向过程（COP）的详细解释： 1. **顾客要求识别和评审**（C1） - 输入：顾客要求、市场调查结果、商务报价、图纸/标准/技术协议、法规要求、成本、包装/物流方案、原材料供应能力。 - 过程：遵循与顾客有关的过程控制程序和销售管理程序。 - 方法/指导书/程序/技术：通过电话、传真、计算机/网络、办公设备和会议室进行合同评审。 - 关键准则：100%的合同评审及时率。 - 输出：市场调查报告、产品可行性分析、报价表、合同/订单等，由营销服务部和技术部负责。 2. **设计和开发**（C2） - 输入：顾客图纸/标准/技术协议、法规要求、以前的类似经验。 - 过程：运用产品质量先期策划管理程序进行设计和开发。 - 方法/指导书/程序/技术：借助计算机/网络、设计软件、生产设备、检验设备等进行。 - 关键准则：新品项目开发完成率≥94%，技术文件完整率100%。 - 输出：APQP开发计划、立项申请书、技术规范、产品图等，由技术部、生产部、营销服务部和APQP小组共同完成。 3. **过程设计和开发**（C3） - 输入：技术规范、产品图、特殊特性清单、矩阵图、初始材料清单等，法规要求和以前经验。 - 过程：依据产品质量先期策划管理程序、生产件批准程序、APQP参考手册进行。 - 方法/指导书/程序/技术：利用计算机/网络、设计软件、生产设备等。 - 关键准则：首次送样通过率≥98%，技术文件完整率100%。 - 输出：过程规范、工装图、过程流程图、PFMEA、控制计划等，同样由技术部、生产部、营销服务部和APQP小组执行。 4. **产品生产**（C4） - 输入：销售计划、顾客订单、生产计划和生产变更通知。 - 过程：采用生产过程管理程序、设备管理程序、工装管理程序、应急计划管理和监视测量装置管理程序。 - 方法/指导书/程序/技术：涉及生产过程中的各种设备、工具和管理手段。 - 关键准则：产品一次交验合格率≥99%，生产计划按时完成率≥98%，废品率≤0.02%，重大安全事故为零。 - 输出：产品及相关数据，顾客和供方PPAP确认报告，同样涉及技术部、生产部、营销服务部和APQP小组。 这四个过程涵盖了从理解顾客需求到产品生产的全过程，每个步骤都明确了输入资源、执行方法、评价标准和预期产出，确保了组织能够高效地满足顾客需求并持续改进其产品和服务质量。