公司质量管理体系的构架---按过程分类(讲义).docx

公司质量管理体系的构建是确保企业运营效率和产品质量的关键要素，其核心是按照过程进行分类，以便更好地管理和优化各个业务流程。以下将详细阐述这个体系的主要组成部分及其相互关系。 我们要理解公司质量管理体系中的三个主要过程类别：顾客导向过程（Customer Oriented Processes, COP）、支持过程（Support Processes, SP）和管理过程（Management Processes, MP）。 1. 顾客导向过程（COP）： COP直接与顾客接触，涵盖了从了解顾客需求、合同评审到产品交付的整个过程。这包括但不限于产品设计、合同确认、生产和交付。在产品设计阶段，公司需要根据顾客图纸和样件来开发符合要求的产品，并在设计完成后进行产品和过程确认，以确保设计满足顾客期望。同时，合同评审过程确保了订单的准确性和合法性，而交付过程则确保产品能够及时、安全地到达顾客手中。 2. 支持过程（SP）： SP是为COP提供支持的活动，如人力资源管理、信息管理、采购和设备维护。这些过程虽然不直接与顾客交互，但对COP的执行至关重要。例如，人员培训确保员工具备完成工作的必要技能，设备维护保证生产线的正常运行，品质保证则通过对产品进行检验和实验，确保产品质量符合标准。 3. 管理过程（MP）： MP位于COP和SP之间，负责协调和监控整个质量管理体系。管理评审是评估和改进质量管理体系的重要环节，资源配置确保必要的资源用于支持各过程，而数据分析则用于识别改进机会和决策支持。此外，MP还包括文件记录控制，以确保所有活动都有据可查，以及质量成本控制，以监测和降低质量问题带来的财务影响。 在构建质量管理体系时，采用“乌龟图”是一种常见的方法，它清晰地展示了每个过程的输入、输出、关键准则、测量方法、资源需求和执行者。例如，进料检验过程就需要明确进料检验人员、检验设备、检验标准和程序，以及对进料检验错误率的测量和评估，以确保原料的质量满足生产要求。 一个健全的公司质量管理体系应关注顾客需求，通过优化COP、SP和MP之间的协作，实现高效运作并持续改进。这不仅可以提升产品和服务质量，还能增强顾客满意度，从而提高企业的竞争力和市场地位。