家庭保洁服务作业规范标准.doc

【家庭保洁服务作业规范标准】 家庭保洁服务作业规范标准旨在为保洁从业者提供一套标准化的操作流程，确保服务的质量、安全和效率。以下是对该规范标准的详细解析： 1. **作业目的**：制定家庭保洁的标准作业程序，为从业人员提供操作指南，并帮助客户了解保洁流程。 2. **适用范围**：适用于高新保洁公司以及类似的室内清洁服务。 3. **作业条件**： - 服务方案已得到双方确认。 - 现场其他作业已完成或暂停，能提供水源和电源。 - 准备必要的工具和材料，如清洁布、清洁桶、铲刀、吸尘器、擦窗器等。 4. **工作要求**： - 服务人员需熟悉清洁工具和材料的使用。 - 服务人员必须在身份核实并持有派工单后才能进入作业现场。 - 不得在不具备作业条件的情况下进行清洁工作。 - 服务人员应专注于服务，避免无关行为，如吸烟、喧哗等。 - 通过客户服务中心核实和记录获取的信息。 5. **验收方法与标准**：通过目检/手检进行验收，清洁服务质量分为三级，要求无杂物、无污迹、无浮灰。 6. **作业步骤**： - 现场核对工作量和难度，检查环境安全，报告异常。 - 清理现场，移动影响清洁的物品，处理垃圾。 - 清洁纱窗、墙面、窗框、窗户玻璃、窗槽、窗台、厨房、卫生间、卧室、客厅等区域。 - 清洁踢脚线、门体、地面和门厅。 - 签署服务质量报告单。 7. **注意事项**： - 防止高强度污染的形成，避免对表面造成损伤。 - 在木质表面（如木地板）上作业时，注意湿度控制，避免损坏。 - 厨卫清洁时可能需要切断电源。 - 使用铲除工具时，先测试是否会在表面留下痕迹。 - 高强度污染和额外服务费用需单独计算。 - 高空作业和特殊清洁剂使用时需遵守操作规程。 8. **准备工作**： - 设备工具的准备：根据作业需求准备，确保数量合适且不遗漏。 - 人员的准备：合理分配人员，指定负责人，明确作业内容和地点。 - 现场勘查：负责人穿着鞋套进行勘查，制定针对性的作业方案。 家庭保洁服务作业规范标准涵盖了从前期准备、现场作业到后期验收的全过程，强调了安全、效率和服务质量的重要性。通过对每个环节的详细规定，确保了家庭保洁工作的专业性和客户满意度。