某办事处管理手册(doc92)(1).doc

【办事处管理手册】是针对公司快速发展背景下，办事处管理和职能转变的重要指导文件。随着公司市场份额的扩大，办事处的角色从单纯的市场业务平台转变为市场经营管理的核心。办事处主任的角色也日益重要，需要具备更高的综合素质以应对激烈的市场竞争。 手册指出，办事处的销售业绩显著提升，从原来的平均200万增长至600万，甚至有些达到了2000万以上。然而，这种增长伴随着管理上的挑战，如资金流和物流的整合、人员快速增长带来的管理难题，以及二三级市场运作的不理想。办事处在规范化建设方面存在不足，基础管理薄弱，体现在渠道管理、客户管理、组织管理等方面，如窜货、客户流失、信息沟通不畅等问题。 手册强调了办事处对外需具备管理市场和调控市场的能力，整合区域资源，管理销售、推广、客服和信息工作，实现全员参与。办事处作为市场信息的敏感触角，需要及时收集、分析和传递信息，为决策提供支持。同时，内部管理上，需要强化基础，提升领导力，加强团队建设和激励，理顺销售网络，确保渠道畅通，提高市场推广的规范化，塑造品牌形象，提升客服质量，降低成本，加快信息反馈，全面封杀竞争对手，提高市场反应速度和创新能力。 手册内容分为三个部分：第一部分介绍了办事处的设立条件、分类、硬件配置、岗位设置、组织架构、职责分配、考核制度和行为规范等。第二部分涉及日常管理，包括考勤、晨训、工作环境、电脑管理、人事制度、工作时间、手机费用、内部培训和问责制。第三部分聚焦渠道管理，涵盖了包销商选择、合同签订、客户管理、物流、库存、利益链维护、窜货和乱价管理、渠道成员培训以及地级金钻网的发展。 通过学习和实施该手册，办事处主任应明确自身职责，提高领导力，强化基础管理，提升市场分析和规划能力，掌握团队建设和激励技巧，确保培训工作的顺利进行，优化销售网络，规范市场推广，提升内部效率，控制成本，增强客服质量，加快信息反馈，压制竞争对手，提升市场响应速度和创新能力，为公司实现大规模扩张和成为国际一流通信企业的目标贡献力量。