营销办事处管理手册.doc

《***公司营销中心办事处管理手册》是一份详细指导营销办事处运营和管理的文档，涵盖了办事处的设置、岗位责任、管理体系等多个方面。以下是手册中的主要知识点： 1. 办事处设置与岗位责任体系： - **机构性质**：营销办事处是二级操作平台，服从公司销售计划部直接领导，承担市场营销和经营风险。 - **机构职能**：制定区域市场策略，分解并完成销售目标，控制运作成本，建立销售网络和服务体系，维护客户关系和提供售后服务。 - **管理总则**：办事处需纳入营销中心系统，员工须遵循公司规范，实行职责分明、激励考核的管理体系。 - **岗位原则**：各岗位人员需在规定时间内反馈任务进度，遇到困难及时上报，确保高效沟通和执行。 2. 办事处岗位责任制度： - **办事处经理**：负责传达和执行公司政策，制定销售目标，主导订单处理和退货申请，全面负责办事处的工作成果和业绩。 - **业务经理**：负责具体的销售活动，开发新客户，维护现有客户关系，实现销售目标。 - **内务主管**：协助经理进行日常管理工作，处理内部事务，确保办事处运行顺畅。 - **统计员**：负责数据收集、整理和分析，为决策提供支持。 - **开单导购员**：接待客户，促成销售，完成订单处理。 - **仓管员**：负责仓库物资的入库、出库和盘点，保持库存准确。 - **储运员**：参与物流操作，确保货物的安全运输。 - **司机**：负责车辆调度和驾驶，确保货物准时送达。 3. 办事处管理体系： - **系统管理制度**：包括例会、考勤、工作制度、设备使用、车辆管理和保密制度，旨在规范日常工作流程。 - **销售目标计划管理**：详细阐述了销售计划的编制、修改、确认和考核过程，强调目标的实施和监控。 - **物流仓储管理**：涵盖仓库管理、订货发货和调货流程，确保物流效率和准确性。 - **人事管理制度**：可能涉及员工招聘、培训、绩效评估等人力资源管理内容。 - **财务管理制度**：规定财务管理规则，如预算编制、成本控制和财务报告等。 该手册是企业规范化营销办事处运作的重要工具，它确保了各个层面的职责明确，流程顺畅，有助于提升办事处的运营效率和业绩表现。通过严格执行手册中的规定，可以促进办事处的协调配合，实现公司的营销战略目标。