2013个人与团队模拟考试题及答案.doc
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
文档中的内容涉及到了多个管理学和组织行为学的知识点,主要涵盖了团队管理、沟通技巧、目标设定、决策制定以及个人能力评估等多个方面。 1. 平衡计分卡:这是一种全面绩效评估工具,包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度。经济附加值(Economic Value Added, EVA)属于财务角度的指标,用来评估公司的经济利润。 2. 目标设定与发展目标:乐和超市的目标提高客流量与公关部的能力提升相关,表明目标设定应与组织的策略和部门职能相结合。 3. 办公室设计与沟通:开放式办公室设计能促进员工间的交流,提高协作效率,符合现代企业对沟通开放性的追求。 4. 谈判冲突处理:正确的处理方式包括:对批评要有选择性接受,对大声斥责应冷静处理,对轻蔑不可针锋相对,对耍弄职权要保持专业。 5. 沟通对象选择:销售经理在解决问题时应首先与部门成员沟通,理解问题所在。 6. 信息质量与成本:致美公司在选择宣传册制作时权衡了质量和成本,体现了信息质量中的适度费用原则。 7. 获取客户需求:直接从客户处获取信息虽然可靠,但工作量大,可能需要其他辅助手段来补充。 8. X理论与Y理论:X理论认为员工消极对待工作,Y理论则相反,认为员工有内在工作动力。两者都是管理理论,但并非激励水平的提升手段。 9. 目标管理:王总的做法遵循了目标管理的步骤,设定目标后应与下级共同制定行动计划。 10. SWOT分析:缺乏恒心被识别为劣势,SWOT分析用于个人或组织的优势、劣势、机会和威胁分析。 11. 决策与能力:总经理的案例显示其个人能力和思维能力强,但社会协调能力不足。 12. 时间管理:活动跟踪表的填写顺序是先记录工作活动,再记录时间,然后分析有效性并按优先级排序。 13. 期望理论:如果只实现了第一级结果而未满足第二级期望,可能会导致团队成员对目标和绩效产生怀疑。 14. 解决部门冲突:增加了解与配合,直接沟通和共享目标是有效解决部门矛盾的方法,而坚持立场只会加剧矛盾。 15. SMART原则:小的目标符合SMART原则中的可实现性,即目标实际可行。 16. 营造信任氛围:领导者以事实为依据,客观公正对待员工,是建立信任的重要方式。 17. 身体语言沟通:姿态语言、肢体语言和面部表情是身体语言的组成部分,电子文档不属于这一类别。 18. 赫兹伯格的双因素理论:激励因素包括成就、发展和责任,工资、人际关系等属于保健因素。 19. 团队会议方式:电子邮箱、MSN和BBS等属于网络会议,是一种非面对面的交流方式。 20. 组织文化:天际集团的规定体现了其对专业形象的重视,是组织文化的一部分,强调了正式和专业的工作氛围。 这些知识点涵盖了管理学的基本概念,如绩效评估、沟通技巧、团队建设、目标设定、冲突解决和组织文化等方面,对于理解个人在组织中的角色和提升管理效能具有重要意义。
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